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P计划阶段
P-1找问题
11月1日，渭南中心医院教授来院指导，指出护理满意度调查需要全方位多维度。护理部依据陕西省护理质控标准改进满意度调查表并进行调查。发觉：
%。
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全院通报
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调查结果
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P-2找原因
利用头脑风暴法，采取表格形式从人、机、法、料、环五方面搜集外科、妇产科、手术室工作人员对于满意度低原因。
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原因查检表
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妇科原因查检表
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医师对手术室护理满意度低
设备仪器床臂架故障
呼叫系统不完善
巡回不及时
手术护士应急能力低
不能及时接病人
护士与医师麻醉师沟通不到位
术前谈话不到位
医生对不器械爱护
器械性能差
手术医生浪费耗材严重
护士术中配合技能不足
耗材管理不到位
系统温湿度差距大
器械、物品欠缺
环
料
法
护士无菌操作标准不强
机
人
术后不能与病房及时交接
标本送检不及时
调查方法不合理
高值耗材使用不确定
未执行操作规程
新仪器设备培训不到位
责任性不强，不及时随访
手术台少不能确保急诊
鱼骨图
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满意度低原因汇总
不满意原因（%）
扣分
扣分百分比
累计百分比
术中配合不足
器械护士准确性
%
65%
65%
巡回护士配合
%
手术护士应急能力
%
无菌标准不强
%
用物准备不齐
%
摆放体位不妥
%
不及时
接送病人不及时
%
21%
86%
标本送检不及时
%
其 它
手术核查
手术室整体管理
%
%
14%
100%
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柏拉图（排列图）
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