消费心理学培训讲义.pptx

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梅淑清
2025/5/19
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？？？？？？
1、今天你消费了吗？
2、压岁钱（红包）今年收到多少？花了吗？花在哪呢？
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相关概念
一、消费
消费是指消费主体出于延续和发展本身目标，有意识地消耗物质资料或非物质资料能动行为。
广义消费包含生产消费和个人消费两大类。
通常，“消费”一词在狭义上专指个人消费。
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二、消费者
消费者是指从事消费行为活动主体—人。
对于消费者这一概念能够从以下几个方面来深入加深了解：



需求、购置、使用
现实消费者
潜在消费者
永不消费者
个体消费者、家庭消费者和集团消费者
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三、消费者心理
1、定义：消费者在购置商品过程中一个思维活动。
2、消费者心理改变六个阶段： 认识
知识 评定 信任 行动 体验
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四、消费神理学
是在普通心理学基础上分化、衍生出来一门学科
是一门专门研究商品销售过程中经营者与购置者心理现象产生、发展及其改变规律学科。
以消费者为中心营销观念
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消费神理学魅力
企业经营之道源泉
海尔集团——营销本质“买进来是消费者意见”
“大宝天天见”
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