消费者情绪与情感过程消费者行为学.pptx

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消费者情绪与情感过程消费者行为学
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一、情绪情感概述
情绪与情感是人对客观事物是否符合自己需要态度体验。 它是人对客观事物与人需要之间关系反应。
所处环境和条件
工作
学习
生活
他人行为
消费者情绪与情感过程消费者行为学
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上述定义能够从三方面来分析：
（一）客观事物是情绪之源；
（二）情绪以需要是否满足为中介；
（三）情绪是对事物态度之体验而非态度。
人情绪、情感极其复杂，有时甚至会同时拥有相反或相对立情绪、情感体验。
如：“悲喜交加”，“百感交集”
消费者情绪与情感过程消费者行为学
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（一）情绪和情感关系
1、区分
（2）情绪含有情境性、冲动性、外显性和不稳定性，而情感则比情绪稳定、深刻、持久而内隐。
（3）在儿童情感发展中，情绪反应在先，情感体验在后。
（1）情绪往往同生理需要相联络。情感则更多与社会需要相联络。
暴跳如雷
喜形于色
吹胡子瞪眼
爱情 亲情 友情
时狂时躁
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2、联络
主动向上，精神振奋
消极消极，萎靡不振
情绪和情感相互依赖，相互转化
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（二）情绪情感特点——两极性
主动与消极
强与弱
担心与轻松
必定是否定
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（二）情绪情感特点——扩散性
情绪情感
内扩散
情绪情感
外扩散
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我国古代荀子提倡“六情说”：性之好、恶、喜、怒、哀、乐谓之情。（荀子·正名篇）
在礼记·礼运篇中提出了“七情说”。何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，七者弗学而能。
当代心理学普通把情绪分为基本四种，即喜、怒、哀、惧。
（三）情绪情感分类
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愉快
愤恨
悲伤
恐惧
继续
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情绪基本类型：愉快
愉快是个体努力追求某一目标，当目标实现后伴随担心状态消失所产生态度体验。
布什总统上班第一天
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