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1、多选题 个人转让房屋所涉及的税费一般有7个税种，其中()合起来简称为营业税及其附加税
A、 营业税
B、 城市维护建设税
C、 教育费附加税
D、 个人所得税（江南博哥）
E、 土地增值税
正确答案：   A B C 
参考解析：个人转让房屋所涉及的税费主要包括营业税、城市维护建设税、教育费附加税等。这些税种分别具有不同的征收目的和范围，但合起来简称为营业税及其附加税。因此，选项ABC是正确的。
2、单选题 按客户的需求类型，客源可以划分为()。[2006年真题]
A、 自用客户和投资客户
B、 机构客户和个人客户
C、 买房客户和租房客户
D、 住宅客户和办公客户
正确答案：   C 
参考解析：客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户与租房客户；②按需求目的，可分为自用客户和投资客户；③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户；④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户；⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户；⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户和低价位物业需求客户。
3、多选题 在买卖业务的撮合过程中，回访前的准备工作包括()等。
A、 预估看房结果
B、 准备说服方案
C、 准备分析客户的行动
D、 准备备选方案
E、 准备用于记录的纸笔
正确答案：   A B D E 
参考解析：房地产交易能否顺利达成，房地产经纪人的撮合是一个关键的环节。在买卖业务的撮合过程中，回访前的准备工作具体包括：①预估看房结果；②准备说服方案；③准备备选方案；④准备用于记录的纸笔等。
4、多选题 房地产经纪人要向买卖双方讲解合同的意义，简述买卖手续办理的整个流程及合同中与之相关的条款，并向买卖双方讲解重点条款，其重点条款包括()等。
A、 滞纳金
B、 双方责任义务
C、 违约金
D、 法定条款
E、 付款方式
正确答案：   A B C E 
参考解析：房地产经纪人要向买卖双方讲解签订合同的意义，简述买卖手续办理的整个流程及合同中与之相关的条款，并向买卖双方讲解重点条款。重点条款包括：①双方责任义务；②违约条款；③违约金；④滞纳金；⑤付款方式等。讲解后让双方再确认合同，若无异议，经纪人即可正式填写合同。
5、多选题 房地产经纪人向客户推荐房源时，正确的做法有()。
A、 重点介绍房源优点
B、 避免介绍房源缺陷
C、 帮助客户不断修正需求
D、 对客户不同意见提出反驳
E、 对客户关心的问题给出专业意见
正确答案：   C E 
参考解析：房地产经纪人在推荐房源时要考虑以下四个技术要点：①对房源信息进行列表。②房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点。介绍房源时要特别注意真实性，不能夸大其词，故意掩盖房屋缺陷。③对供求双方的情况和需求预先熟悉掌握的前提之下，向客户提出经纪人的专业观点。房地产经纪人在与客户进行房源情况沟通的过程中，要细心体会客户需求的变化，引导客户将理想需求落实为实际需求，不断地修正其购房愿望。④向遴选出的房源业主致电，进一步了解房源信息的同时，也可通过电话判断该房源现在是否已经成交以及业主方比较方便的看房时间。致电准备推荐房源信息的客户，描述房源信息的情况，询问对方是否有实地看房的意向，如果对方有看房意愿，则预约业主时间实地看房。如果对方并无意愿，则询问客户对该房源不满意的原因并记录在案，以备今后分析客户使用。
6、多选题 房地产经纪人如果承接的是无不动产权证的房屋买卖交易业务，在签订房屋买卖合同时需要注意的有()
A、 注明不动产权证领取的时间
B、 禁止支付大额定金
C、 写明房屋出售人与房地产开发商公司签署的商品房买卖合同编号
D、 建议购房人尽量保留装修的相关票据
E、 房地产经纪人应认真审查双方证件
正确答案：   A B C D 
参考解析：房地产经纪人如果承接的是无不动产权证的房屋买卖交易业务，在签订房屋买卖合同时需要注意以下四点：①注明不动产权证领取的时间。房地产经纪人应建议将不动产权证下发时间比预想的时间延长一些。②禁止支付大额定金。③在房屋买卖合同中，应写明房屋出售人与房地产开发商公司签署的商品房买卖合同编号。④鉴于无不动产权证交易风险较大，交房后还没取得不动产权证而购房人要装修房屋，应建议购房人尽量保留装修的相关票据
7、多选题 目前，国家对二手房交易中启征()等交易税费。
A、 营业税
B、 个人所得税
C、 契税
D、 印花税
E、 土地增值税
正确答案：   A B C E D 
参考解析：ABCDE。
营业税：在二手房交易中，对于购买不足一定年限（如 2 年或 5 年，具体根据政策规定）的住房对外销售的，全额征收营业税；购买年限超过规定年限的，免征营业税。
个人所得税：如果二手房出售方满足一定条件，如家庭唯一住房且购买年限超过一定年限，可以免征个人所得税。否则，需要按照规定缴纳个人所得税，一般为房屋交易差价的一定比例。
契税：由购房者缴纳，根据房屋面积和购房者的购房情况不同，契税税率有所不同。一般来说，首套房且面积在一定范围内的，契税税率较低；非首套房或面积较大的，契税税率相对较高。
印花税：在二手房交易中，买卖双方需要缴纳印花税，税率相对较低。
土地增值税：对于非普通住宅且增值额超过一定比例的二手房交易，可能会征收土地增值税。但在实际操作中，对于个人销售住房暂免征收土地增值税的情况较为常见。
8、多选题 房屋租赁托管业务对业主的好处包括()。
A、 保障出租人收益
B、 免除不必要的电话骚扰
C、 降低经济和时间成本
D、 提高了房屋维修的及时性
E、 免除出租人与承租人之间的经济纠纷
正确答案：   A B C E 
参考解析：房屋租赁托管业务对业主即出租人而言，有以下四个方面的优势：①保障出租人收益；②免除不必要的电话骚扰；③降低经济和时间成本；④免除出租人与承租人之间的经济纠纷。
9、多选题 房屋租赁托管业务承租委托流程有()。
A、 承租客户接待
B、 房屋带看
C、 租金价格谈判
D、 支付租金、押金及其他费用
E、 物业交验及房屋交付使用
正确答案：   A B D E 
参考解析：房屋租赁托管业务承租委托流程包括以下七个环节：①承租客户接待；②房屋带看；③达成房屋租赁意向；④签订《房屋租赁合同（经纪机构代理成交版）》；⑤支付租金、押金及其他费用；⑥物业交验及房屋交付使用；⑦提供其他增值服务。
10、多选题 房地产经纪人在进行租赁业务撮合时，要注意的要点有()。
A、 房地产经纪人要十分熟悉和了解市场租金变化
B、 如果是承租方代理，当出租方夸赞房子的优点时，房地产经纪人应该站在承租方的立场，消除出租方和承租方的分歧，尽量为委托人寻求更多的优惠
C、 房地产经纪人要从多个角度撮合双方
D、 与租赁双方协调租金交纳方式和佣金标准
E、 在租赁双方对租金有较大分歧时，经纪人应从租金支付方式、租金折扣等方面，折中消除双方的分歧，最终在租金价格、租金支付等方面上达成一致
正确答案：   A C D E 
参考解析：房地产经纪人在进行租赁业务撮合时，要注意以下三个要点：①房地产经纪人要十分熟悉和了解市场租金的变化。在租赁双方对租金有较大分歧时，经纪人应从租金支付方式、租金折扣、提供充分的家具和其他设备等方面，尽量促使租赁双方从对方角度考虑，折中缓和双方的分歧，最终在租金价格、租金支付等方面上达成一致。②房地产经纪人要从多个角度撮合双方，包括房源紧俏、位置与交通情况、配套设施情况、周边环境、居住人口素质等。③与租赁双方协调租金交纳方式和佣金标准。
11、多选题 房屋租赁合同的主要内容包括()。
A、 房屋租赁当事人的姓名（名称）和住所
B、 合同不需要对转租加以约定
C、 标的物
D、 租赁用途和房屋使用要求
E、 房屋和室内设施的安全性能
正确答案：   A C D E 
参考解析：房屋租赁合同的主要内容有：①房屋租赁当事人的姓名（名称）和住所；②标的物；③租金和押金数额、支付方式；④租赁用途和房屋使用要求；⑤房屋和室内设施的安全性能；⑥租赁期限；⑦合同应对转租加以约定；⑧房屋维修责任；⑨物业服务、水、电、燃气等相关费用的缴纳；⑩争议解决办法和违约责任； 其他事项约定。
12、多选题 在租赁业务中，房地产经纪人应从()等角度撮合双方。
A、 房源紧俏
B、 配套设施情况
C、 位置与交通情况
D、 周边环境
E、 租金折扣
正确答案：   A B C D 
参考解析：在租赁业务中，房地产经纪人需要从房源的紧俏程度、配套设施情况、位置与交通情况、周边环境等角度来评估和撮合租赁双方。这些因素都与租赁业务的成功与否有关，因此房地产经纪人需要全面考虑这些因素，以帮助双方达成满意的租赁协议。
13、单选题 现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将()作为最重要的企业资源。
A、 最终客户
B、 分销商
C、 合作伙伴
D、 企业客户
正确答案：   D 
参考解析：现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，利用智能解决方案，高效地收集、整理并分析相关数据，为企业的正确决策提供前瞻性支持，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
14、多选题 房地产经纪人解决房屋租赁双方对租金的分歧的切入点有()。
A、 房源状况
B、 租金折扣
C、 家具配置
D、 佣金减免
E、 租金支付方式
正确答案：   B C E 
参考解析：在租赁双方对租金有较大分歧时，经纪人应从租金支付方式、租金折扣、提供充分的家具和其他设备等方面，尽量促使租赁双方从对方角度考虑，折中缓和双方的分歧，最终在租金价格、租金支付等方面上达成一致。
15、多选题 房屋托管业务的操作要点包括()。
A、 经纪公司与业主（出租人）和承租人分别签订租赁合同
B、 业主并不干预经纪公司的出租价格
C、 经纪机构向客户收取租金的方式和期限与经纪机构向业主支付租金的方式不一定相同
D、 经纪机构向业主要求一段时间的“空置期”（免租期）
E、 业主、客户和经纪机构任何一方违约都要以相同的形式承担违约赔偿责任
正确答案：   A B C D 
参考解析：房屋托管业务主要包含五个操作要点：①经纪公司与业主（出租人）和承租人是分别签订租赁合同，这种租赁关系的建立是由两份合同组成的。②因为房屋托管不是采用“三方约”，经纪公司与出租人约定的租金和经纪机构与客户约定的租金没有必然相等的数学关系。在实际操作中，业主并不干预经纪公司的出租价格。③经纪机构向客户收取租金的方式和期限与经纪机构向业主支付租金的方式也不一定相同。④经纪机构为了最大限度地降低自身的空置风险，会向业主要求一段时间的所谓“空置期”（免租期），一般是30～60天不等。⑤业主、客户和经纪机构任何一方违约都要以不同的形式承担违约赔偿责任。
16、多选题 房屋租赁经纪业务关键环节有()
A、 客户接待
B、 独家代理
C、 房屋带看
D、 达成房屋租赁意向
E、 房屋租赁合同签订和收取租金（押金）
正确答案：   A C D E 
参考解析：房屋租赁经纪业务关键环节分析的主要内容有：①客户接待，房地产经纪人得到客户出租房屋或承租房屋信息的途径包括电话咨询、到店咨询、手机信息或者互联网咨询等。②房屋带看，房地产经纪人根据承租人的需求，在商周内为客户寻找接近承租人需求的房屋，进行房源信息和客源信息匹配。③达成房屋租赁意向，房地产经纪人得知承租人对带看房源表示满意后，应再次核查出租人房源产权状况，查验建筑质量，确认房源可以交易。④房屋租赁合同签订和收取租金（押金），房地产经纪人在得知承租人满意该房源后，房地产经纪人要积极撮合租赁双方进行租赁相关事项的谈判。⑤佣金结算，无论租赁期限长短，房屋租赁经纪服务收费一般都按半个月至一个月租金额收取。
17、多选题 租赁合同的签订过程中，房地产经纪人核实租赁双方的身份及有关证件原件，其中承租方证件包括()。
A、 身份证
B、 结婚证
C、 工作证
D、 委托人的授权委托书
E、 暂住证或公司担保书
正确答案：   A C E 
参考解析：在租赁合同的签订过程中，房地产经纪人需要核实租赁双方的身份及有关证件原件。承租方证件通常包括身份证、工作证和结婚证，而委托他人代为租赁的则需要提供委托人的身份证原件和委托人的授权委托书。因此，答案为A、C、E。
18、多选题 在租赁双方签订房地产租赁合同时，房地产经纪人应()。
A、 收取租赁定金
B、 保存一份房屋租赁合同
C、 核实租赁双方身份证件
D、 在房屋租赁合同涂改之处单方签字
E、 为租赁双方代办租赁合同登记备案
正确答案：   B C E 
参考解析：A选项，收取租赁定金，不是房地产经纪人的职责，通常是由房东或租户直接处理。 B选项，房地产经纪人应保存一份房屋租赁合同，以备将来需要。 C选项，房地产经纪人应核实租赁双方的身份证件，以确保双方的身份真实有效。 D选项，房地产经纪人不应在房屋租赁合同涂改之处单方签字，应由双方共同签字确认。 E选项，房地产经纪人可以为租赁双方代办租赁合同登记备案，以确保合同的合法性和有效性。
19、多选题 房屋租赁托管业务对承租人的好处包括()。
A、 提高了承租人的安全性
B、 提高了房屋维修的及时性
C、 租赁行为灵活性强
D、 保障了承租人的私密性
E、 为出租人提供增值服务
正确答案：   A B C D E 
参考解析：房屋租赁托管业务对承租人而言，有以下五个方面的优势：①提高了承租人的安全性；②提高了房屋维修的及时性；③租赁行为灵活性强；④保障了承租人的私密性；⑤为承租人提供增值服务。
20、多选题 双方阅读租赁合同过程中，房地产经纪人对合同有关条款进行解释，主要包括()。
A、 用途条款明确
B、 房屋坐落地点应与房产证相同，填好后与出租方确认
C、 数字要小写
D、 租金及支付方式
E、 在租赁期内水、电、煤气、电话费及其他相关费用的缴付方式
正确答案：   A B D E 
参考解析：双方阅读合同，房地产经纪人对合同有关条款进行解释。主要包括：①房屋坐落地点应与房产证相同，填后与出租人确认。详细记录所出租屋内的家具、家电设施设备情况、租赁期限、双方身份证号、联系方式、双方所需的售后服务等内容；②用途条款明确；③数字要大写；④租金及支付方式：应详细填写支付时间、押金情况等；⑤在租赁期内水、电、煤气、电话费及其他相关费用的缴付方式。
21、多选题 关于房屋租赁经纪服务业务与房屋租赁托管经纪业务在签订合同上的差异，描述正确的有()。
A、 在房屋租赁居间业务中，房地产经纪人、出租人和承租人三方同时在场共同签署《房屋租赁居间合同》
B、 房屋租赁居间合同的合同内容体现了出租人、承租人和经纪机构三方的责任与义务
C、 在租赁托管业务中，出租人、承租人和经纪机构的权利义务是在两份合同中分别体现
D、 在托管阶段，出租人与房地产经纪机构签订房屋托管协议，委托期可以长达2年
E、 在房屋出租阶段，承租人与房地产经纪机构签订房屋承租协议，某一个承租人可能仅承租几个月到一年
正确答案：   A B C E 
参考解析：在房屋租赁居间业务中，房地产经纪人在确保出租人和承租人产权、身份等信息的准确安全下促使出租人和承租人达成意向，三方同时在场共同签署《房屋租赁居间合同》，经纪机构的经纪活动在做完物业交验后结束。此时，房屋租赁居间合同的合同内容体现了出租人、承租人和经纪机构三方的责任与义务。如果在房屋租赁合同存续期间出现了房屋租赁纠纷或相关问题，均由双方自行沟通协商解决并各自承担责任。而在租赁托管业务中，出租人、承租人和经纪机构的权利义务是在两份合同中分别体现。在托管阶段，出租人与房地产经纪机构签订房屋托管协议，委托期可以长达3～5年之久；在房屋出租阶段，承租人与房地产经纪机构签订房屋承租协议，某一个承租人可能仅承租几个月到一年。
22、多选题 从经营模式来看，房屋租赁托管的形式有()。
A、 综合式
B、 集中式
C、 合同式
D、 分散式
E、 委托式
正确答案：   B D 
参考解析：房屋租赁托管是指房东将房源交由专业机构进行统一管理，提供相关租赁服务的一种经营模式。根据托管形式的不同，可分为集中式托管、综合式托管和分散式托管等。因此，选项B和D是正确的答案。
23、多选题 房屋租赁合同与一般财产租赁合同相比所具有的特征有()
A、 租期内租金可以不变
B、 房屋租赁合同是不动产租赁合同
C、 合同的相对性会受到法律的一定限制
D、 期限最长不得超过20年
E、 房地产租金通常按季度交缴
正确答案：   B C 
参考解析：BC。
分析各选项
A 选项：房屋租赁合同的租期内租金不一定不变，双方可以根据市场情况、合同约定等进行调整，A 选项错误。
B 选项：房屋属于不动产，房屋租赁合同是不动产租赁合同，这是与一般财产租赁合同相比的一个重要特征，B 选项正确。
C 选项：房屋租赁合同中，合同的相对性会受到法律的一定限制，比如买卖不破租赁原则等，这是一般财产租赁合同中较少出现的情况，C 选项正确。
D 选项：一般财产租赁合同期限最长也不得超过 20 年，不是房屋租赁合同特有的特征，D 选项错误。
E 选项：房地产租金的交付方式多样，不一定通常按季度交缴，一般财产租赁合同的租金交付方式也很多样，E 选项错误。
24、单选题 接待客户成本低，信息准确度高，易与客户建立关系的客源开拓方法是()。
A、 广告法
B、 门店接待法
C、 互联网开发法
D、 团体揽客法
正确答案：   B 
参考解析：门店接待法是指房地产经纪人利用房地产经纪机构沿街开设的店面，客户主动上门咨询而得到客户的方法。其优势包括：①方法简单易行；②开发客户的成本低；③客户信息准确度高；④较易展示企业能力和企业形象，增加客户的信任感，为今后进一步交往打好基础。@##
25、多选题 如果双方达成一致，就可以签署房屋租赁合同了，代理人出示证件包括（）。
A、 身份证
B、 房屋产权证
C、 结婚证
D、 委托人的授权委托书
正确答案：   A D 
参考解析：根据题目描述，双方达成一致后即可签署房屋租赁合同，说明需要双方授权和身份证明。代理人需要出示证件包括委托人的授权委托书（D选项正确）和自己的身份证（A选项正确）。房屋产权证（B选项错误）和结婚证（C选项错误）与租赁合同无关。因此，答案是AD。
26、多选题 解决合同争议主要包括 __等方式。
A、 当事人和解
B、 当事人通过调解解决
C、 通过仲裁解决
D、 对仲裁协议不服，向人民法院起诉
E、 通过诉讼解决
正确答案：   A B C E 
参考解析：解决合同争议的方式有多种，其中包括当事人和解、通过调解解决、通过仲裁解决、通过诉讼解决等。其中，调解和仲裁是较为常见的争议解决方式。当事人和解、仲裁和诉讼都是法律规定的争议解决方式，而D选项中的“对仲裁协议不服，向人民法院起诉”则是针对仲裁这一争议解决方式的特殊方式。因此，答案是ABCE。
27、多选题 写字楼市场的发展与()有着极为密切的关系。
A、 GPI
B、 第一、二、三产业
C、 第三产业
D、 城市GDP产值
E、 相关经济政策
正确答案：   A C D E 
参考解析：写字楼市场的发展与城市经济发展水平、产业结构、经济政策、城市GDP产值等因素有着极为密切的关系。这是因为写字楼市场的需求和供给受到这些因素的影响，从而影响写字楼市场的发展。因此，选项ACDE是正确的。
28、多选题 把握写字楼开盘活动调性的原则有()。
A、 保值增值空间
B、 层次感
C、 商务感
D、 优越感
E、 高端属性
正确答案：   C E 
参考解析：把握写字楼开盘活动的调性，需要考虑到该写字楼所处的商务环境以及其作为商务场所的功能。因此，需要注重营造一种商务感（C对），同时考虑到写字楼开盘活动是为了吸引潜在客户、保值增值（A错），也要注重活动层次的提升（B错）。写字楼是提供给专业人士及企业办公的，为了营造一种专业、高效、安全、优越的氛围（D错），活动还应具备高端属性（E对）。
29、多选题 办公用途物业伴随其企业客户群的核心需求变化不断演绎，形成的细分产品有()等。
A、 别墅
B、 商务公寓
C、 LOFT
D、 写字楼
E、 商务综合体
正确答案：   B C D E 
参考解析：办公用途物业的需求随着企业客户群的核心需求变化而变化，因此不断演绎出各种细分产品。商务公寓和商务综合体都是办公用途物业的细分产品，而LOFT则是商务公寓的一种特殊形式。别墅和写字楼虽然也属于办公用途物业，但它们更多的是面向高端市场，因此不属于办公用途物业的细分产品。 因此，答案是BCD。
30、多选题 写字楼与住宅销售最大的不同在于其()。
A、 采取集中式开盘形式
B、 客户量相对较少
C、 集中上门可能性较低
D、 产品单位形态相对统一
E、 内部替代性不强
正确答案：   B C D 
参考解析：写字楼与住宅销售最大的不同在于其客户量相对较少，且集中上门可能性较低，同时写字楼产品单位形态相对统一，内部替代性较强，因此写字楼项目往往不会像住宅一样采取集中式开盘形式，而是在取得预售许可证后，先行分批消化大客户及诚意客户，确保前期积累客户及时消化。其后在适当节点举行公开开盘活动，利用前期认购有效保障公开发售效果，营造市场口碑，同时亦可利用开盘活动再次吸引前期未成交客户关注，增加成交几率。
31、多选题 区域写字楼市场供应状况分析项目主要包括()
A、 产品档次
B、 客户主要特征
C、 产品类型
D、 项目本体因素关注重点
E、 竞争项目分析
正确答案：   A C E 
参考解析：区域写字楼市场供应状况分析，具体内容如表7-7所示。 表7-7 区域写字楼市场供应状况分析项目
32、多选题 以深圳为例，下列关于“办理银行抵押贷款手续需要缴纳的费用”的表述，正确的有()。
A、 %
B、 %
C、 %
D、 无论境内人士还是境外人士都必须缴纳贷款合同公证费
E、 抵押登记费的收费单位为地税局
正确答案：   A B C 
参考解析：办理银行抵押贷款需要缴纳一些税费用，以深圳为例，具体为：①抵押登记费，%（不足100元按100元收取），收费单位为财政局；②贷款合同公证费，%（境外人士必须办理，境内人士自主选择），收费单位为公证处；③贷款合同印花税，%（不足20元的按20元收取），收费单位为地税局。
33、多选题 购房须知的内容应明确购房者所购物业的()，并提醒购房者对所购物业有清楚详细的了解。
A、 抵押方式
B、 具体信息
C、 相关税费
D、 付款方式
E、 建筑面积定价
正确答案：   B D 
参考解析：为了让购房者明晰购买程序，事前需制定书面的购楼须知。购房须知的内容应明确购房者所购物业的具体信息、付款方式，并提醒购房者对所购物业有清楚详细的了解。