文档介绍：浅谈构建和谐医患关系论文
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【摘要】构建社会主义和谐社会是一个系统工程,和谐的医患关系是发展和谐社会一个重要组成部分,医患关系和谐了,社会的诸多不和谐因素均和谐了,社会主义社会才是和谐社会。如何构建和谐医患关系?我认为一是要分析紧张症结所在,寻求解决这一症结的根本办法,同时付诸于行动。
【关键词】和谐社会医患关系症结所在
什么是社会主义和谐社会?胡***同志做出了最准确、最系统的论述:构建社会主义和谐社会,包括民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处六个基本方面..,与建设中国特色社会主义的经济、政治、文化有机统一。显然和谐的医患关系是发展和谐社会的一重要组成部分。那么如何构建和谐的医患关系?我认为一是分析症结所在;二是剖析原因寻找办法解决。
1、分析医患关系紧张的症结所在
陈圣祺专家说得很好:如此紧张的医患关系,仅仅从道德层面去评论,已经失去了意义。根据事物的一般规律,个别现象往往只能是个案、例外、偶尔发生的,而普遍现象,并有蔓延趋势,则一定是根本上出了问题。社会现象的发生更多的是必须从制度上去深究原因1
第一是医务人员方面的原因:(1)医疗质量:医疗质量的缺陷是造成医患关系紧张的主要原因,如果医疗质量差,患者的病总看不好,服务态度再好,患者也是不满意的,患者要的就是药到病除。尤其是医疗过程中的差错事故导致医患冲突;(2)服务态度:服务态度的好坏对医患关系影响极大,一直是患者不满和引起医疗纠纷的重要原因之一,主要表现为:对工作不负责任,与患者谈话漫不经心,工作时推诿,没有尽力帮助患者解除痛苦,以至延误或加重病情;对患者缺乏同情心;搞过度医疗、开大处方等不正之风;(3)医务人员自制力:个别患者修养较差,说话出格,有的患者不遵医嘱以不听劝阻,从而使医患关系紧张,如果医务人员缺乏自制力,不善于沟通,就会使矛盾不断升级,以致发生冲突;(4)医院管理:此方面的缺陷也是造成医患冲突的重要原因之一,如患者反映的问题得不到及时合理的解决、后勤服务差、就诊环境差、门诊就诊等待时间过长等,患者的需要得不到及时的满足,当然就有意见,自然医患关系就不会和谐。
第二是患者方面的原因:(1)对医务工作过高要求:由于医疗存在的未知性与风险性,即使在医学发达的西方国家,也有相当一部分疾病诊断困难,治愈无望,有些疾病还有较高误诊率。据报道,我国医疗机构目前的误诊率和大多数西方发达国家相比并不高,而患者对医务人员的要求只许成功,对医疗效果期望值过高等是造成医患冲突的重要原因;(2)患者是
“上帝”的意识:一些患者自认为我花钱看病,就是“上帝”,忽视了医疗行业的高风险、难度大、复杂等特点,稍有不如意便不满,求全责备,造成医患关系紧张;(3)不尊重医务人员的劳动:个别患者反医务人员为基服务看成是低人一等,把看病等同于住宾馆等一般的买卖行为,认为我花钱你为我服务,稍有不如意就任意指责,无理取闹,甚至打骂医务人员,忽视了人与人之间最起码的相互尊重,影响正常工作秩序。
第三是其它方面的原因:医患之间缺少沟通,医疗资源的分配不合理、社会保障制度不健全、医疗体制不合理医患矛盾产生的根源、舆论导向偏差激化医患矛盾。
在我国人口分布大部分的农村地区,我们的县级、乡级医院,医疗条件、医疗设备极差,技术水平极低;而人口分布相对