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（2023版）
新天地物业管理有限公司
（内部资料 严禁外传）
目 录
新天地物业公司突发事件防止及应急解决预案
新天地物业管理有限公司应急预案工作管理办法
消防安全的防止和应急解决预案
设施设备故障事件的防止和应急预案
治安事件的防止和应急解决预案
气象灾害事件的防止和应急解决预案
高空作业坠落和应急预案
地震灾害事件应急解决预案
生物灾害事件的防止和应急预案
媒体负面报道事件应急解决预案
群体性突发事件应急预案
新天地物业公司突发事件防止及应急解决预案
根据新天地集团应急工作管理规定，结合新天地物业公司的特性，为完善新天地物业对突发事件应急解决机制，提高物业公司各下属单位在平常管理过程中应对和解决突发事件的能力，有效防止、及时控制和最大限度地消除由此产生的危害，结合公司实际情况，特制定本预案。
一、突发事件的定义
突发事件是指在不可预测的情况下忽然发生，导致或者也许导致人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和社会危害、危及公共安全的紧急事件。
二、合用范围
本应急解决预案合用于成都新天地物业管理有限公司在管各项目。
三、突发事件等级
1、重大事件：
1)导致业主或员工伤、亡；
2)导致经济损失10000元以上；
3)引发五人以上群体性事件；
4)已确认发生的火灾；
5)地震灾害；
2、中型事件：
1)经济损失 1000元以上；
2)重大刑事、治安案件；
3)气象灾害（暴雨、大风）；
4)大面积停电、停水、停气；
5)大面积电梯运营故障；
3、小型事件：
1)经济损失1000元以下；
2)其他平常非安全类事件
四、突发事件类别
根据物业管理行业特点、所涉及的范围和突发公共事件发生过程、性质的不同，分为以下几类：
1、突发消防安全事件
2、突发公共设施设备故障事件
3、突发各类治安事件
4、突发气象灾害事件
5、高空作业事件
6、突发地震灾害事件
7、突发生物灾害事件
8、群体性事件
五、应急领导小组
1、新天地物业公司成立突发事件应急领导组。应急领导组由公司总经理、品质管理部全员及下属项目负责人组成，公司人力资源部、综合管理部负责协调。
2、公司品质管理部为应急管理工作总指挥部门，品质管理部经理为应急管理工作总负责人，公司职能部门全员、下属单位各条线主管为应急小组副组长。
3、突发事件解决小组人员组成如下
1)总负责人：品质管理部经理
2)组长：公司品质管理部专业经理、下属项目负责人
2)副组长：公司职能员工、下属各条线主管
3)成员：项目全体员工
物业公司总经理
3、组织架构
品质管理部经理
下属单位负责人
部门专业经理
客户服务部（宣传安顿、安抚）
工程维修部（技术保障及设备保障）
秩序维护部（秩序维护及突击队）
环境维护部（环境清理及后勤保障）
六、组织、管理原则
新天地物业公司应坚持安全第一、以人为本、防止为主，贯彻贯彻统一指挥、分级响应、各司其职、责任到人原则。全体应急人员在事件处置过程中必须保证听从指挥、层级管理，保证完毕新天地物业公司应急任务。
七、突发事件的启动程序
1、各下属单位突发紧急事件，发现人及现场人员应立即进行逐级上报至项目经理处，项目经理根据事态决定是否启动应急预案，并报告公司品质管理部。
2、启动应急预案。物业公司应急小组领导接到报告后，应立即赶赴现场，成立现场应急领导组，组织指挥应急处置工作。各应急成员接报后立即赶赴现场听侯应急领导组统一安排。
3、各下属单位应严格按照解决机制的规定逐级上报，对于在突发事件解决的过程中存在渎职、失职、不报或瞒报的人员，将按照公司的相关制度严厉解决，触犯法律的将依法追究法律责任。
八、附则
1、物业公司各下属单位要在本应急预案的指导下，结合各自工作实际，切实做好各自区域的突发事件防止及应急处置工作
2、本制度由物业公司品质管理部执行修订权和最终解释权。
3、附页（物业公司应急事故解决预案及流程）。
突发事件解决流程总图
事故发生接到报告
启动预案
有关人员赶赴现场
项目各部门负责人到位
现场抢救
专业部门及时解决
一般事件
医疗救护
情况判断
登记备案
人员撤离、疏散
信息传递
启动预案
报警
事态控制
不可控制
应急避险
应急小组长、副组长到位
中型事件
现场清理
指挥物业项目应急人员解决事故
可控制
应急恢复
解除警戒
解决结果上报物业管理公司应急中心领导并备案
应急结束
善后解决
启动预案
报警
总 结
事故调查
物业公司应急中心到位并成立应急指挥部
重大事件
指挥物业公司应急中心展开应急事故解决
备案并上报集团公司
成都新天地物业管理有限公司应急工作管理办法