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第一讲 仓储团队合作
 
仓储管理始终是生产公司决策层和物流经理无法挥去的一块心病。一方面仓储管理在公司经营中占据非常重要的位置，但另一方面又“不知怎么回事，仓储管理总是出问题”。例如，管理绩效总是不能提高，库存水平居高不下，盘点经常犯错，空间、设备和人员总是不够，对库房管理监督无从下手、无所适从等。
本课程将从仓储团队的合作入手，谈谈仓诸管理如何为生产、销售进行服务。
 
仓储与生产、采购、销售、财务之间的合作
 
（一）不同的公司仓储管理的组织结构不同样
Æ 物料仓储，有些公司的仓储归生产部管，有些公司的仓储归采购部管；
Æ 成品仓储，有些公司是归销售部管，有些公司归财务部管。
对的与否不能一概而论，不需要一致统一，但是仓储跟各个部门都是有关系的。
 
（二）仓储与各个部门之间的关系
 
1．仓储与生产
没有仓储的良好配合，生产计划、生产进度就会受到影响。
 
2．仓储与采购
假如采购跟仓储没有配合好，会出现诸多的问题。例如：
Æ 采购一票货没有事先告知仓库，仓库就没有人手卸货，从而影响入库的时间；
Æ 一些采购对仓储不熟悉，压根儿就不看仓库，结果已经积压货了，还在继续采购，导致采购与仓库的脱节，容易产生矛盾。在这种情况下物料仓储假如归采购管，事情就解决了，由于在同一个部门，随时可以查看。
 
3．仓储与销售
从成品仓库角度看，仓储与销售是有直接关系的，假如仓储有发错货、多发货、少发货的现象，就会直接影响到销售。
 
4．仓储与财务
仓储与财务的关系重要表现在盘点上，假如盘点的数据不准确，那么财务做出来的报表就有水分了，所以资产负债表、损益表、钞票流量表，与仓储都是有直接关系的。
因此，整个公司团队是密不可分的，一旦离开了仓储，生产、采购、销售和财务都会受到影响。
 
仓储在供应链中的四大角色
 
供应链是公司之间竞争的一个新的领域，仓储是整个供应链竞争不可或缺的一部分。
 
（一）销售和生产的后援
仓储是销售的后援，销售离不开仓储，生产也离不开仓储。销售、生产、财务，都是公司必须拥有的一种职能，公司不能离开销售，也不能离开生产。所以仓储是它们的后援，是非常重要的后勤支持。
 
（二）运送的驿站
驿站就是歇脚点，由于，运送得有人帮着装、帮着卸，所以，装卸的过程必须有仓储的介入。
 
（三）库存的校准点
库存的数据是否准确，直接来自于仓储的盘点，假如盘点做的数据不准，那么，整个库存都是不准的。
 
（四）物品的保管
仓库经常叫仓储，就是仓库的储存管理。保管过程中有很多文章可做，不同的物品对保管的规定都不同样，条件规定也各不相同。
以上四个方面构成了一个供应链。生产为销售服务，销售需要运送，销售过程中需要对库存有精确的把握，库存是销售的后勤支持。
物品需要良好的保管，在保管的过程中涉及到仓库人员的责任心，由于保管不光是保管数量，还要保管质量。很多公司只注意数量，不注意质量，认为保管仓库只要把数字弄准了就可以，这是远远不够的，还要注意到在保管期内，产品的质量能不能保管好。例如，食品、化妆品、机械、化工的产品，对保管的条件规定都是不同样的。
所以，从仓储跟销售、生产、采购、财务之间的关系，以及它在供应链中的四个角色可以看出，对仓库的管理还要加强。
 
【自检1-1】
仓储在供应链中的四大角色分别是什么？
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原料仓储如何为生产提供更好的服务
 
（一）传统的原料仓储管理
传统的原料仓储管理，是合格品检查入库、不合格品退回。生产线在专业上称之为生产岛，按照生产用料的需要到仓库里去领料，假如领的料太多要退料，领的料不够要补料。
但是，供应链的研究结果表白，一个产品的加工周期，或者从订单下来一直到交货这个周期，其中有90%的时间都在入库、出库、检查等这些非增值活动中浪费掉了。之所以称其为非增值活动，是由于入库、出库、检查等不能带来经济效益，是增长成本的活动。
那么仓库在这个过程中就起到一个很关键的作用，仓库配料不能及时配过去，或料配错了，都直接影响到销售，直接影响到生产，所以生产线到仓库去领料的生产方式，已经改变成仓库为生产线自觉地配料。由仓库人员送料到各个生产岛上去，而不是由生产线上的人自己到仓库来领料。
图1-1 原料仓储如何为生产提供服务示意图
以前，仓库管理是坐等，需要领料就过来填单，填完单以后自己去拿。现在，仓库要为生产线提供服务，要按照生产的进度，按用料单送上门，不仅要送得及时，还要送得准确，就是规格、品种各方面都要送得准确。
 
（二）开放式的原料仓储管理
 
【案例】
开放式的、货架式的仓储管理，在中国运作起来不是很成功。这种方式对生产线的人比较有利，但报废率、成品率容易失控。所以，环境不同，做法不同，先进的东西不一定是适合的，适合公司的才是最佳的。
开放式的原料供应，从此外一个角度，就是要以一种开放性的心态，积极地、积极地、自觉地为生产线提供服务，将原料直送工位，直接送到生产需要的那个点上去。什么时间需要什么时候送，需要多少量送多少量，需要什么样的规格品种送什么样的规格品种，及时补货，及时供应。
 
点评：所以，生产线就专心于做生产，没有后顾之忧，不必紧张原料供应的问题。由于生产很胆怯停工待料，一停工待料就无法准时完毕生产进度，整个生产计划就打乱了。制定生产计划难度很大，由于市场的变化不久，销售计划不断在调整，生产计划要及时地跟上销售计划的变化。
生产计划有时要用滚动式的，由于生产计划排好了以后，会有插单进来，有些单会延迟，有些单要提早，自身排起来难度就很高，所以送料这个后顾之忧假如没解决，就会难上加难。
开放式的原料仓执行比较难，但是通过实践发现有一个很好的经验可供参考：原料仓离生产线很近，距离越短越好，配送的速度就越快，有些公司使用传送带，就更方便了。尽量缩短在途时间，贴着生产线服务，不同的生产线需要不同的物料，不同的物料就放在相应的生产线旁边，越近越好，这样才干真正提供好服务。所以，服务不是抽象的概念，它是可以具体操作的东西。
 
成品仓库如何为销售提供好服务
 
（一）7R交货服务
成品仓库交货服务有7R的标准，可以达成合适的、适合的基本规定。
Æ 合适的产品，就是客户需要的产品；
Æ 对的的地点，就是送货要送对地方；
Æ 低廉的价格，指装卸费、搬运费、物流费用等费用要控制；
Æ 服务的思想，即为销售、生产、财务、采购各方面提供好服务；
Æ 稳定的质量，指仓储工作质量，涉及装卸质量、盘点的质量、平常的报表、登账、做账是不是准确、及时；
Æ 对的的数量，就是指根据需要的数量，不要多发或少发给别人；
Æ 最短的时间，就是速度快，由于公司竞争靠的是速度，谁可以以最快的速度为客户提供好服务，谁就是赢家。
 
（二）信息准确完整
在整个物流的服务过程中，要注意信息的完整性、及时性、准确性。假如按重要性排列，应当是以下顺序：
Æ 第一及时；
Æ 第二准确
Æ 第三完整。
也就是说，信息的反馈要做到六个字：及时、准确、完整，缺一不可，以保证信息、沟通反馈不出问题。
 
（三）保证装卸的品质
野蛮装卸是仓库装卸中比较常见的现象，装卸工人往往用扔的动作，不管包装里面装的是什么，这样一来，跟供应商的纠纷就难以避免。
运送过程中，保证运送质量最重要的环节就是装卸，由于要通过两次装卸，供应商要装，仓储人员要卸，这个过程就很容易出问题。
所以，从事仓库工作的人，要对运送司机涉及装卸工，客气一些，不要对他们指手画脚，由于人是一种容易情绪化的动物，有时候是无意的，而有时候是故意的。
 
（四）及时给予退换货
涉及到终端产品的有时候要退换货，仓储方面要及时解决，能拖则拖的做法，不只是影响到自己的服务，更影响到客户的满意度。
 
（五）热情和谐的征询服务
公司里面相关部门的人会经常打电话询问仓库，这时，仓库应当提供热情和谐的服务。不是一问三不知，要对答如流。有时仓库很忙，就忘了“热情”和“和谐”两个词，但忙不是借口。
做到热情和谐不是一个标语，需要扎扎实实地工作，需要对物品很熟悉，了如指掌，否则提供不了这个服务。良好服务不是一种概念，不是主观意识，有主观意识还远远不够，还要做很扎扎实实的工作。
仓储部门是一个服务机构，不能仅仅理解成是一个后勤机构，所以工作的核心就是两个字—服务。
第二讲 仓储目的优化
 
仓储管理的目的可以概括成四句话：
Æ 以时间抢空间；
Æ “多快好省”的目的优化；
Æ 堆码的“12字方针”；
Æ 装卸入库保管出库注意事项。
 
一、什么叫以时间抢空间
 
以时间抢空间就是指仓储的作业速度要快，仓储的作业速度越快，需要的空间就越小，周转慢了，仓库会变得越来越大。仓储、仓库及仓储管理的关系如下：
Æ 仓储指仓库储存；
Æ 仓库是暂时存放产品的场合；
Æ 仓储管理就是对仓储产品的收发、保管、包装、流通加工和信息反馈的有效控制及对其数量和质量的保证，要做到整洁有序；
Æ 仓储像蓄水池，活的水进行科学的流动。
仓储就像一个蓄水池。蓄水池就是一边入水，一边出水，水一定要流得快，水流得越快，水的质量就越好，流慢了水就发臭了，所以就叫活的水进行科学的流动。并且这个流动是有规律的，有一定科学性。
所以说，仓库是越小越好，仓储管理的最高境界是没有仓库，当一个公司没有仓库的时候，公司的竞争力就特别强。