文档介绍：XXX天然气
市场开发管理制度
20**-**-**发布 20**-**-**实施
目录
第一章总则 3
第二章市场开发主要岗位职责 4
第三章市场开发计划管理 6
第四章市场开发客户管理 8
第五章市场开发价格管理 9
第六章市场开发合同管理 11
第七章市场开发与工程协调 14
第八章市场开发费用管理 16
第九章市场开发考核激励 18
第十章市场开发培训管理 21
第十一章市场开发会议管理 22
第十二章市场开发报表管理 23
第一章总则
第一条为了加强市场开发管理,扩大市场份额,提高企业经济效益,特制定此管理制度。
第二条市场开发管理必须以计划为中心,以利润为目标,抓住燃气行业公用性的特点,充分利用其产业地位和产业政策,构筑完善的公共关系体系,与城建、物价、环保等政府部门以及媒体、消协等相关机构建立密切的联系,积极拓展燃气市场,创造经济效益。
第三条燃气企业的市场开发是一项综合的系统工程,包括方案设计及评价、用户签约、工程建设、合同回款、点火通气等环节。市场开发部必须搞好市场开发的统筹规划、综合平衡和各个环节的衔接。
第四条公司市场开发部负责市场开发政策、制度、标准的实施;负责与客户的接洽、跟踪、谈判及合同签订;负责初装费(配套费)等款项的催收和追缴;负责燃气销量的提升;负责市场开发部员工的管理和考核;负责与工程、生产、客服、财务等部门的协调;负责完成公司下达的市场开发计划指标。
第五条公司市场开发部必须严格执行此管理规定,以开展市场开发工作。
第二章市场开发主要岗位职责
第一条市场开发部经理
一、对分管副总经理负责;
二、负责完成市场开发的各项指标任务;
三、协助制定公司总体的市场发展经营战略,并组织目标分解落实相应的市场策略和具体实施方案;
四、推动公司市场业务,推进企业网站的知名度,组织完成公司整体业务发展计划;
五、代表企业宣传推广并保持与媒体的公共关系;
六、制定市场开发部门相关的管理制度和办法并监督检查下属人员的执行情况;
七、市场调研与市场预测,筹划工作,撰写市场调查报告并提交总经理;
八、对内部员工的绩效考核;
九、有效控制本部门所发生费用,达到降低成本的目的,同时不断提升本部门成员的业务水平;
十、解决市场开发过程中出现的问题与困难,处理协调部门间的相关事务;
第二条市场开发主管岗位职责
一、对市场开发部经理负责;
二、负责市场研究,掌握市场动态及市场信息并及时反馈信息;
三、掌握市场竞争对手的信息,客户需求信息的收集与分析;
四、负责市场的调查、预测,筹划工作并做可行性分析报告;
五、收入目标和各分项业务收入目标,并且对下达的收入目标实施动态管理;
六、负责各业务市场的调度、检查、协调、指导工作;
七、搞好燃气报装服务,协调和配合用户报装工程设计、施工、验收工作;
八、负责用户合同的签订;
第三条市场开发员
一、对市场开发部主管负责;
二、服从分配,听从指挥,并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定;
三、及时、准确收集和整理所负责区域的相关市场业务数据,制定每周和每月的业务计划;
四、汇总各市场的业务收入情况,协助开发主管预测全公司业务收入目标和各分项业务收入目标,并且对下达的收入目标实施动态管理。
五、负责客户资料的建档,更新工作;
六、市场信息及时反馈上级;
七、搞好燃气报装服务,协调和配合用户报装工程设计、施工、验收工作;
第四条市场开发部综合管理人员
一、负责公司市场开发合同整理与保存。
二、从事部门内日常行政文书、后勤保障及信息传递等事务工作。
三、负责营销物资的出入库管理,保证营销物资有效发放。
四、负责市场开发部日常来函来电的处理及部门文档的管理。
图1—市场开发部的职能架构
总经理
常务副总经理
市场开发部经理
市场开发主管
市场开发员
综合管理员
第三章、市场开发计划管理
第一条市场开发部应对本经营区域的燃气下游产业链:居民用户(一户一表改造、新楼盘开发),商业用户(酒楼餐饮、宾馆商场等),公福用户,工业用户(化工、玻璃、陶瓷、锻造、热处理等产业)的布局和规划进行市场调研,根据气源状况和价格政策,制定本公司三年市场开发规划和当年市场开发计划,实施滚动式计划管理,实现市场与气源的平衡,供气结构的优化和企业利润的最大化。
(一)、市场调研的过程
一般情况下,一次完整的市场调研是按照下面的流程进行的:
图2—市场调研过程图
④确定抽样方法
③选择调研方法
②形成调研设计
①确定调研目标
⑤搜集数据
⑥分析数据
⑦撰写调研报告
⑧跟踪
以政府部门及规划部门