文档介绍：来宾接待管理制度
目的
为提高公司的接待工作质量,促进接待工作的规范化、标准化、制度化,更好地反映公司的精神面貌,增进与兄弟单位的友谊和信息交流,树立良好的公司形象,特制定本制度。
接待任务
安排上级部门、兄弟单位、友邻公司和基层单位来公司人员的吃、住、行。
  安排政府或上级部门领导来公司的检查、考察、调研等活动。
3. 基本原则
  坚持为公司的发展和经济效益服务的原则,增强公关意识,增加接待工作深度,同时注重广泛获取信息。
  坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性。
  接待安排应根据来宾的身份和任务,安排不同领导的接待,确定相应人员的陪同,既要热情周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张浪费。
  坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部门牵头对口接待,办公室配合。

尊敬来宾,搞好服务,不允许发生有损公司形象的现象。
4. 程序与规定:
  日常接待工作的规范:
在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,尽量避免电话接通后,再去找所需要的东西,使对方拿着听筒等候。
当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。
宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、贵宾餐、特殊贵宾餐;根据来宾的身份,确定不同人员作陪。
  接待程序:
接待前的准备工作
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接待中的服务工作
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5精心组织好活动。
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接待后的工作
向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情。
把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商定离开招待所或宾馆的具体时间。
安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行。

,由承办部门事先和公司办公室取得联系,并填写《厂区参观申请表》经副总以上人员签字同意。
,并联系用车及讲解等事宜。
、路线,不得随意在厂区逗留,不得单独离队参观。
5. 接待工作的有关要求
根据公司计划及客人的需求,掌握接待工作的原则,做到目标明确,思路清晰,计划周密,主次分明,机动灵活,扎实做好工作。
  严格执行接待规定和标准,坚持请示报告制度,接待人员不得擅自作授权范围以外的任何决定和承诺。
  接待人员应着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、周到、耐心,保持良好的精神风貌,从各方面体现公司的良好形象。
 接待工作人员要不断加强学****和培训,熟悉接待服务管理知识,掌握公共礼仪规范,了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识,并具备必需的应变能力和语言表达能力。

办公室负责接待来自集团公司内部出差的人员。
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,安排与公司对口部门接触。
公司上下级和子公司之间来宾的用餐,原则按工作餐标准,午餐禁止喝酒。
必要的公务宴请应严格按贵宾餐标准执行,严禁追求奢华。
严禁用***安排高消费的娱乐、旅游等活动。
7. 接待产品用户的相关规定
产品用户的接待一般由销售部负责,接待相关事宜按本规定执行。
产品用户的接待费用原则上由销售部负责。
对于重要的产品用户,需要公司领导接待或宴请的,由销售部向办公室联系并安排接待或宴请事宜。
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来公司催货的客人由销售部接待,并办理相关事宜。
牵涉到产品交货、质量保证和技术等问题的,由销售部负责与相关部门联系解决。
来公司催货客人的生活,由销售部负责安排解决,需要在公司住宿和就餐的与办公室联系。