文档介绍：常用的质量管理工具简介
质量的定义:
相对于数量而言,体现价值和性能的指标。
质量的评价是相对的。
性能/价格比
不同时期,不同环境对质量的要求不同。
高质量:高性价比,优于平均价格水平的性能。
质量管理的意义
减少浪费
减低成本
提高效率
加强企业竞争能力
不同的文化背景产生不同的管理方式
科学管理美国泰勒专家制定流程,员工严格执行。突出专家的作用,强调严格的管理。
过程控制日本戴明品管圈活动。强调员工参与,提倡团队精神,调动雇员的积极性。
质量是习惯形成的
质量是管出来的 QM QTM
质量是控制出来的 QC (control)
质量是查出来的 QC (check )
质量是做出来的
医疗服务质量
医疗技术水平会不会
服务
技术性服务会了如何做好
非技术性服务人性化
全面质量管理(TQM)
系统管理整体质量要求全员参与
过程管理在生产(服务)过程中设置质量控制
流程管理以标准化工作程序来保证产品质量
持续的改进不断创新
创新的载体
合理化建议
技术革新小组
“三结”合攻关小组
科研课题小组
品管圈小组
六西格吗项目小组
护士长是管理者
质量管理的实质
执行标准持续
制定标准创新
质量管理的工具创新改进的方法
人员
对象
目标
方法
品管圈六西格马项目
PDCT DMAIC