文档介绍：安徽科技学院第三学年第 1 学期《现代企业管理》课程
车辆工程专业 10 级 1班姓名刘胜龙学号 1608100106
得分____
考核方式课程论文考核题目申通快递现状及策略
主考教师王学鹏
内容摘要:
邮政体制改革以来,快递服务业快速崛起,已经成为我国重要的经济形式和新型的服务业态,广泛和深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域,在增强国民经济发展活力,提高资源配置效率,促进关联行业发展,带动创新就业等方面,发挥了不可替代的重要作用。本文通过对快递业的现状调查与分析,找出快递业现下存在的问题并提出相应的发展对策或发展方向。
教师评语:
一、申通快递简
申通快递品牌创建于1993年是国内最早经营快递业务的品牌之一经过十多年的发展申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市尤其是在江浙沪地区基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商包括西藏拉萨等偏远地区和两千多个二级加盟商、四千多个门店50多个分拨中心全国网络共有从业人员四万多名上万辆干线和支线网络车日均业务量近百万票年营业额超过四十亿元成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通快递主要提供跨区域快递业务市场占有率超过百分之十使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化公司紧贴市场不断进行产品创新继续提供传统快递服务的同时也在积极开拓新兴业务包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
申通快递在发展过程中存在的问题
1、快递人才匮乏素质不高
进入21 世纪人才的竞争日趋激烈专业人才的匮乏已成为制约申通快递发展的重要因素人才的匮乏直接导致申通快递业的管理水平、技术水平落后。目前申通快递员工大部分缺乏专业培训在工作中摸索学****会浪费许多时间和精力造成资源的浪费降低了企业的劳动生产率和经济效益。而依靠加盟扩张和家族管理顽强生存下来的申通快递目前决策权仍掌握在家族手中职业经理制度尚未稳定下来所引进的一些高级管理人才平均工作2年左右就会离职。其次申通快递在发展的过程中没有重视对员工的培训致使员工的专业技能差服务意识不强服务态度差。申通快递创始初期不注重对员工的培训基本上招聘后一周内就上岗致使员工专业技能差服务意识不强服务态度差。根据年消费电子投诉网显示民营快递服务质量问题投诉在企业总投诉量中所占比例很大作为领军企业的“三通一达”申通、圆通、中通、韵达在由从业人员的素质、经营管理方式所引起的服务质量方面的投诉比例均在总投诉量的以上。反映出申通快递服务质量下降应引起足够重视。这些员工在没有物质奖励的基础上
工作一段时间就会表现出消极懒散出现对工作的不负责导致企业服务水平低下严重影响企业的形象削弱了客户对企业的忠诚度
2、服务态度差
快递业也是一个服务行业,对于这种新鲜的服务业,仍有大量的消费者处于尝试的阶段。在这种时候,消费者需要更多的询问,学****因此,快递客服成为大众人民学****中的老师,我们大学生知道的相对于比较多,但是我们的父母却了解的很少。在使用快递的时候,他