文档介绍：开展“优质服务月”活动实施方案

为贯彻落实学院关于开展创建“和谐型校园”的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,决定在全处范围内开展“优质服务月”活动。具体实施方案如下:

一、目的意义
优质服务月”活动以“服务在后勤、满意在后勤、奉献在后勤”,“您的满意就是我们最大的心愿”为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化“全心全意为学校教学、科研、师生员工服务”的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到“转变服务观念、改进服务质量、提高队伍素质、改善服务形象、提高服务效益”的目的。为推动学院创建“和谐型校园”贡献力量。
二、活动内容
:各服务窗口员工自10月份起实行挂牌上岗,以便接受广大师生的监督。
“推广文明用语,消灭服务忌语”活动。
。
,自行设计、组织,开展一系列的优质服务活动。
5、结合创建“节约型校园”活动,后勤处全体员工要从现在做起,从点滴做起,积极采取措施,自觉勤俭节约,杜绝浪费;同时向全校师生发出倡议,树立节约意识,自觉节约每一滴水、每一度电。
,听取大家的意见建议。
。
。对突出的单位与个人给予奖励。

三、组织领导
为加强此次活动的领导和协调工作,成立活动领导小组和办公室。

组长: 肖连洲
成员: 马胜芹高献旗宋泽功段海平葛维
刘仲喜王和忠

主任: 马胜芹
副主任: 葛维刘仲喜
秘书: 高月慧

四、方法步骤
(一)10月10日前为教育发动阶段。下发活动方案,召开全处职工大会进行动员,提高认识。各科室、中心制定各自的活动实施方案。
(二)10月11日-31日,各服务窗口环境面貌整治、各项优质服务活动计划的开展和落实。
(三)11月1日-4日召开师生座谈会,听取群众意见,咨询答疑。
(四)11月7日-11日,进行文明窗口、文明服务先进个人评选。

:文明窗口1-2个,文明服务先进个人6-10名。
:内外结合,在全校师生的一定范围内进行无记名投票,根据得票多少,先确定初步人选,再经领导小组研究确定。
(五)11月中旬召开先进事迹交流会,并进行总结表彰。

五、工作要求
,搞好思想发动。后勤处全体员工要从思想上提高认识,端正态度,把此项活动做为当前的一项重要工作来抓,思想上高度重视,保证按活动方案顺利实施。
,提高活动效果。全体职工要积极参与本次活动,并紧密联系自己的工作实际,把文明服务与自身的工作职能结合起来。通过参与活动,增强主动意识,切实提高服务质量,把后勤文明服务工作提高到一个新的层次。
、部门工会的作用。部门工会要充分发挥桥梁和纽带作用,做好配合工作,适当组织各种活动。各科室、中心要结合本部门的工作性质、工作特点、严密组织活动,争取创造出具有自已特色的“