文档介绍：转化率=淘宝店铺的命脉
欲得神功必练内功
成功转化率
何谓转化率?
提升转化率≈增加购买UV ≈增加销售额
店铺转化率=购买UV/到店UV
如何提升转化率?
转化率= 二跳率×商品丰富度×客服服务质量×信任度×口碑传播
影响转化率因素:每个环节都致命
内功
硬性指标
消费者体验
提升任一维度数值均可拉升店铺转化率
如何提升二跳率
二跳率的概念
当目标页面展开后,用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”,二跳的次数即为“二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。
影响二跳率因素
一个中心:目标页能否激发和捕捉新用户兴趣
两个基本点:对用户匹配覆盖面和刺激强度
提升二跳率法门
狭窄的匹配划分+强化的刺激
给首页做减法
如何提升商品丰富度
商品丰富度的概念
对于购物者而言,常说的“商品丰富”的概念,并非是指单品陈列数量越多越好。商品丰富是指顾客准备购买的、具有同等使用用途商品的价格带上的商品数量的多少。
个性化心理需求
从众心理需求
影响商品丰富度因素
商品种类、商品品目、单品陈列、价格带和价格区间
提升商品丰富度需注意
商品的种类要多
商品的品目要少
单品大量陈列
如何提升客户服务
对商品信息的了解
严把进货关,认真验货
精准全面的宝贝标题
客观属实的宝贝图片
诚信详尽的商品描述
开门迎客——礼貌待客热情感染
解决异议——认真倾听换位思考
促成交易——挖掘需求积极推荐
信息确认
商品包装
发货
投诉处理
客户关系管理
alisof网店版的应用