文档介绍：IBM全球企业咨询服务部保险业
执行报告
IBM商业价值研究院
移动互联时代的个人财险创新
IBM商业价值研究院
在IBM商业价值研究院的帮助下,IBM全球企业咨询服务部为政府机构和企业高
管就特定的关键行业问题和跨行业问题提供了具有真知灼见的战略洞察。本文是
一份面向决策层和管理层的简报,是根据该院课题小组的深入研究撰写的。它也是
IBM全球企业咨询服务部正在履行的部分承诺内容,即提供各种分析和见解,帮助
各个公司或机构实现价值。
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中国人民财产保险股份有限公司及精算部/产品开发部
中国人民财产保险股份有限公司( P&C,简称“中国人保财险”)是“世界500
强”企业中国人民保险集团股份有限公司()旗下标志性主业。2008年,公司
保费收入突破1000亿元,成为国内第一家年度保费突破千亿元大关的非寿险公司,
进入全球非寿险业务前十强。2010年,中国人保财险保费收入达到1539亿元,在全
球可比上市非寿险公司中排名攀升至第八位,亚洲排名稳居第一。被国际权威评级
机构穆迪公司授予中国内地企业最高信用评级A1级。
中国人保财险精算部/产品开发部作为公司产品开发创新工作的职能部门,秉持
“打造一支专业、敬业、乐业的团队,成为公司专业服务的中枢,成为行业精算和
产品创新的领跑者”的宗旨,致力于产品研发和管理的全方位、全流程创新,近年
来推出的科技保险、文化产业保险、农村小额保险、家庭组合保险等创新项目成为
引领行业发展的风向标,在不断为客户创造新价值的同时,践行企业社会责任。
移动互联时代的个人财险创新
作者:杨鹂,杨慧晶,祁剑,詹颖,刘玉琳,刘峰,王一莘
目录方面还与消费者需求有较大差距。移动互联网发展为
个人财险市场发展带来产品服务营销全流程创新的机
03 移动互联网时代中国个人财险市场的现状、
机遇和挑战遇。财险企业需要以消费者为核心,将移动互联网作为
创新动力和创新手段,进行个人财险创新。
13 消费者细分和消费者财险需求
移动互联网是通过手机等移动终端以无线方式接入互
18 五类人群具体的需求和创新机遇
联网,通过Web/WAP方式或移动应用方式访问互联
发展个人财险市场对保险公司的战略要求
22 网业务。移动互联网业务包含了传统互联网业务,并对
24 结语其进行了拓展,具有个性化、整合“碎片时间”、信息
双向感知和整合线上线下资源等特点。在移动互联时
代,消费者生活日趋移动互联化,越来越多地利用移动
互联网获取个性化的产品服务,并热衷于主动参与到
生产和服务的过程中。通过移动互联,消费者能够更方
便地进行随时随地分享、评论、播报,逐渐成为媒体中
心。而网络口碑也在消费者选择中扮演更重要角色。
执行摘要社交网络、微博、团购、O2O业务、虚拟世界和
信息化社会已经进入移动互联时代。移动互联网业务 WATSON人工智能,这六类互联网移动业务正在或
飞速发展,对消费者和各行各业都产生了深刻影响。将要被众多消费者所使用。它们为个人财险产品服务
移动互联网用户增长迅速,预计将在2013年超过传营销全流程创新带来广泛机遇。
统(桌面)互联网用户。移动互联应用日趋丰富已经达
社交网络逐渐成为人际交往的虚拟平台。财险企业可
到百万级别,其数据流量也随之快速增长。各个行业
以利用社交网络来洞察消费者需求,对消费者进行产
包括保险行业正在充分利用移动互联网机遇进行产
品宣传和教育,还可以在社交网络中搭建平台让消费
品服务营销全流程创新,占据竞争优势地位。
者参与产品的设计。微博是社会化媒体的代表,财险
中国财险市场尚处初级阶段,规模尚不及美国的1/10, 1 企业可利用微博的即时性、互动性、广泛参与性等特
产品结构也存在较大差距。但是随着中国经济的崛点进行财险产品的营销,还可以进行财险服务的咨询
起及十二五国家战略的实施,社会保障体系将不断完和跟踪等。团购对个人财险创新价值主要体现在销
善,消费者生活水平将不断提高,保险意识也正日益售环节。将主题明确简单易懂的财险产品进行团购,
增强,这都为个人财险市场创造了良好的发展基础。不仅增加财险产品对消费者的透明度,而且为消费者
财险企业也正在逐渐重视个人财险市场,进行各方面带来价格的实惠。O2O业务(Online To Offline)是正
的尝试。然而目前个人财险在产品、服务、营销销售在崛起的移动互联网业务。它通过线上和线下资源整
2 移动互联时代的个人财险创新
合将财险产品的销售和服务进行良好地衔接,实现线从市场需求看,中国个人财产保