文档介绍：保洁员礼仪要求 一、仪容 ,不留长头发,头饰不许过大,过多。 ,保持干净,整洁。 ,不留胡须,不留指甲,不染指甲 (管理人员除外) (结婚戒指除外) 、染黑色以外的头发。 ,喷
二、着装
,保持整齐
,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
,穿白袜或肉色丝袜。
,不得穿着自己服装。
,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢
三、礼貌用语
A、同业主谈话时应面带微笑,使用礼貌用语,"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"
B、与人交谈先说"您好"
C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"
D、给对方添麻烦时说"对不起"
E、对本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理或XXX主任
F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
G、与业主站立交谈时,应保持1米左右距离,谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
H、不得接受业主赠送的礼物,应婉言谢绝任何形式的招待。
I、或遇业主心情不佳,言语过激时,应以诚相待,耐心解
释,不得与业主发生冲突。
四、工作中的"五个一样"
上岗与下岗一样
平时与假日一样检查与不检查一样
白班与夜班一样领导在与不在一样
保洁员仪容仪表及服务礼仪
南湖院区
2012年5月17日
目的
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用
语,提升医院形象与服务品质。
一、仪容仪表
1、服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服,下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,扣好纽扣,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,请不要赤脚穿鞋。
2)发型:男式不留胡须、不留长发,保持头发平整。女式头发的颜色不要太鲜艳,长发请您梳理整齐,不梳披肩长发。
一、仪容仪表
3)仪容:不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油。工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重。
一、仪容仪表
二、礼节礼貌
一、上下楼梯礼仪
二、乘电梯礼仪
三、问候
四、打扫时的礼仪
五、与医护人员查房、操作冲突时的礼仪
六、打电话礼仪