文档介绍：关于医患纠纷调研报告
调查人:J公共卫管0902 丁雅
时间:2011年8月19日
调研地点:城区医患纠纷调处中心
调研情况如下:
一、基本情况:自2008年11月至2010年12月,城区医患纠纷调处中心接待了
医疗纠纷当事人1539人,共处理涉医纠纷事项352件,其中受理符合医责赔偿
条件的192件,%,调解成功190件,调解成功率达
%,为当事人挽回1404万元。与此同时,医患纠纷卫生投诉信访和诉讼率分
别下降90%、80%、70%。
二、医疗纠纷出现产生原因分析:
医疗机构因素。一是医疗机构管理有待加强,医务人员技术水平、服务态度
需进一步提高和加强。二是医患沟通不够,医患关系紧张,患者盲目认为交了钱,
应达到良好医疗效果。三是医疗机构对医疗纠纷的防范和规范处理重视不够,医
疗纠纷早期,各科室医生不能及时发现和有效控制;医疗纠纷发生后,均由本身
缺少法律、心理、社会学知识的医务工作者处理,效果多不佳;一旦有恶性化倾
向时,医方往往束手无策,多请保安人员介入,又加剧了医患双方的对立情绪;
当恶性医疗纠纷发生后,在整个医疗纠纷处理过程中,医疗机构始终处于被动应
付状态。
患方因素。一是患者及家属医学常识匮乏,对疾病的转归、并发症、不良反
应等现象不理解。二是就医观念落后,对治疗效果期望过高,受经济利益驱使制
造纠纷或丢弃患者。三是将其他无法调和的社会矛盾转型为医疗纠纷,转嫁责任
给医疗机构,讹诈钱财。
3、社会因素。一是流动人员就诊人口数增加,一些就诊人员就诊时资金的缺乏。
二是少数道德和素质低下的律师或法律工作者参与缠讼、滥讼。三是职业“医闹”
掺和医疗纠纷,常以停尸闹事、摆放花圈、燃放鞭炮、散发传单等形式要挟,索
取高额赔偿。
三、医患纠纷卫生投诉信访和诉讼率呈现下降趋势的原因:
1、医患纠纷调节机制的成立。2008年11月20日,常州市城区医患纠纷人民调
解委员会(调处中心)正式挂牌成立,该调处中心的成立,为我市医患纠纷调解
开辟了新的途径。实现在第一时间内将医患纠纷从医院现场转移到调解中心,进
行有序的调解处理,减少无理取闹和“医闹”现象,保障医患双方合法权益,保
障医疗机构正常的诊疗秩序和病人良好的就医环境。调处中心调解工作网络按
“4+1”组合模式建立,即由常州市司法局对调处中心规范调解进行指导,复杂纠
纷涉法事项组织法律专家合议予以支持;市卫生局对调处中心涉医技术予以支
持,组织医学专家提供疑难杂症合议意见;市公安局处置医患纠纷现场,在疏导
教育同时负责引导医患双方到调处中心调解;天宁区司法局对调处中心日常工作
进行管理,提供后勤服务保障;保险公司负责接受医疗机构委托及时处理医疗纠
纷理赔事宜。同时建立由100名法学、医学专业人员组成的专家库,形成了江苏
省第一家在市城区层面成立的医患调处机构。中心还建立健全了纠纷受理登记、
医患纠纷调委会会议、重大复杂纠纷集体研究、医患纠纷调解工作报告、调解回
避、调解暂时结束等工作制度,形成公安告知引导、医患自行和解、调处中心受
理调解、保险赔付的工作机制,及时有效调处医疗纠纷,促进医患纠纷又好又快
解决。
2、政府对医疗纠纷的重视。至2010年6月底,金坛市、溧阳市、武进区