文档介绍：1
如何在分部通过有效沟通与协调落实安全管理工作
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目录
一
怎样与上、下级有效沟通
一
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一
一
二
三
四
有效沟通的定义、概念、要素、方式
安全工作的有效沟通与协调经验分享
关于对今后安保系统工作中的几点建议
有效沟通的要素
1、要有一个明确的目标
2、达成共同的协议
3、沟通信息、思想和情感
不沟通能行吗?
一、有效沟通的定义、要素、方式
有效沟通定义
1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅;
一个成功的企业家,只有15%是靠他的专业知识,而85%是靠他的人际关系与领导能力。——卡耐基
2、沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
3、沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程
名人信条
如何有效沟通?
诚实、坦率和尊重别人
有效沟通是
有效沟通的方式
1、语言的沟通;
2、肢体语言的沟通;
表情
站姿
眼神
手势
音色、抑扬顿挫
沟通的行为方式
一)与上级沟通技巧
1、程序要点
仔细聆听领导的命令
与领导探讨目标的可行性
拟定详细的工作计划
在工作进行之中随时向领导汇报
在工作完成后及时总结汇报
2、请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧
请示而不依赖
主动而不越权
二、怎样与上、下级有效沟通
7%(你说的什么)
55%(肢体语言)
38%(你怎么说)
1)控制型的领导
2)互动型的领导
3)实事求是型的领导
具有…领导风格的人
倾向于…
控制型
直接下命令,不允许部下违背自己的意志,关注工作的结果而不是过程。
互动型
亲切友善的与部下相处,愿意聆听部下的困难和要求,努力营造融洽的工作氛围。
实事求是型
按照自己的行事标准要求部下,注重问题的细节,善于理性思考。
3、学会与各种性格的领导进行沟通
沟通信条
信任是沟通的基础,没有信任就没有合作态度,就没有沟通
4、说服领导的技巧
选择恰当的提议时机
资讯及数据都极具说服力
设想领导质疑,事先准备答案
尊敬领导,勿伤领导自尊
尊敬领导,
勿伤领导
自尊
面带微笑,充满自信
说话简明
扼要,重
点突出
面带微笑,充满自信
1、正确传达命令意图
2、如何使部下积极接受命令
1)态度和善,用词礼貌
2)让部下明白这件工作的重要性
3)给部下更大的自主权
4)共同探讨状况、提出对策
5)让部下提出疑问
“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”
领导沟通信条
二)与下属沟通的技巧