文档介绍：公司行为规范管理制度
编辑日期:
版本号:
编撰人:
批准人:
制度编号:
一、目的:为了规范公司员工行为准则,建立公司的企业形象,完善企业的管理、营造良好的工作环境,提高员工工作效率,特制订员工行为规范管理制度。
二、适用范围:全体员工
三、内容:
第一条着装要求:员工着装标准(包括胸卡、胸徽)是工作服必须保持熨烫平整、干净。一般着装规范:
1、要求正装(男士:浅色衬衣,深色西裤,不得穿运动鞋和旅游鞋;女士不允许穿牛仔裤、运动鞋和旅游鞋)
2、员工在每周的正式上班时间内,必须按上述规定着装。每周末,视不同岗位的工作性质,可允许穿工作便装。下述类型的服装可视为工作便装:带领T恤衫和便裤。牛仔衣、短裤、紧身衣裤、运动鞋之类的服装和鞋类不可作为工作便装,不适合办公时穿着。
3、在接待客户时必须着职业服装,着装要求是在对外交往中,如会见客户、政府官员、来访者,体现职业气质所必不可少的。
4、接待客户时的衣着仪表要求(男性)
进入公司前请确认:
外表是否乱
服装是否干净
是否刮了胡子
是否有头皮屑
是否穿着得体
服装是否整齐
着西装者,领带是否打好了
指甲是否修整好了
鞋是否干净
牙齿上是否有异物
5、接待客户时的衣着仪表要求(女性)
在进入公司前请确认:
头发是否妨碍工作
妆画得是否过于浓艳
是否有头皮屑
服装是否得体
饰品是否过于华丽
服装是否整齐
甲是否修整好了
(指甲油是否过于浓艳)
鞋是否干净
牙齿上是否有异物
第二条吸烟规定:为营造安全、舒适和健康的工作环境,建立企业形象,吸烟需要到指定的吸烟区。
1、在有禁烟桌牌标志的区域严禁员工吸烟。
2、有吸烟****惯的员工到指定吸烟区吸烟。公司提倡公用办公室禁烟。
3、公司严禁任何人吸游烟(即禁止手上有点燃的香烟时走动)。
4、公司召开各种会议时规定禁烟。
5、违反的员工将处罚50元/次,经理及以上人员处罚100元/次。
第三条应答电话
1、应答电话时不允许超过三声,应答时必须报出公司名称:“您好,龙骑天际”或根据情况报出部门名称。电话转接时必须回答对方:“请您稍等”之后转接。没有马上接电话时,请先说“您好,让您久等了”。
2、为保证办公室的工作环境,员工应尽快应答电话,如不在位置上请周围的员工代接电话应答时,代接员工应先自报姓名,应答或转接电话,一定要尽力帮助对方。切记你代表的是龙骑天际,第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度做出判断。
3、提示:
1)应答电话要精神振作,声调悦耳;
2)对方留言时,要正确记下对方的姓名和电话号码、认真记录5W1H(5W1H—何时、何地、谁、干什么、为什么;何种方式),并且要重复。
3)如同事离开办公桌,要替他应答电话;
4)如自己离开办公桌,要告诉秘书或同事,或在桌上留言,讲明去何处及估计何时回来。
第四条工作场所礼仪
1、上班进入公司内,初次与同事、主管相见,要礼貌热情点头致意,并率先问候:“早上好!”或“你好!”,声音要清晰洪亮。
2、下班离开前,要礼貌与同事道别,问候“再见!”或“明天见!”。
3、日间办公时间出入,与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意,并问候“你好!”。
4、国内外客户与外宾参观来访时,行进间相遇,应