文档介绍：南京金酌楼餐饮管理有限公司代驾管理制度
为提升公司酒店形象和品牌,提高对客服务质量,以及公司日常经营中的现实需要特制定公司代驾管理制度,内容如下:
代驾人员编制属于公司保安部,其身份属于公司保安部的一名保安兼代驾司机,公司保安部的相关规章制度同样适用于代驾人员。代驾人员由公司保安部统一管理。
代驾人员必须驾驶技术娴熟,经过专业强化培训训练,持有C1照以上的驾驶证,熟悉各种交通法规,对南京市内路况比较熟悉。
代驾人员上班时间为16:00—22:00,应提前十分钟上岗,不允许迟到和早退。
代驾人员下班以后或休息时间原则上不提供代驾服务,特殊情况须有保安部经理协调,并报总经理批准后方可。其工作量依据公司有关规定,酌情算加班或予以调休等补偿。
其他时间段上班的保安人员具备代驾人员的相关条件的,也可以对客提供代驾服务,同样适用本制度。
,当接到保安部经理或保安队长,或门店店长、经理,或公司总经理的需要对客提供代驾服务的通知后,应第一时间到场和门店相关负责人以及客人进行一些必要的沟通,进一步了解客人的相关情况,包括客人的目的地、车况、醉酒程度等,确保无异常,可以提供代驾服务时,方可提供。
:客人提出代驾服务要求时,门店店长或经理应对客人的相关情况进行确认,可以提供代驾服务时应马上和保安部经理联系,保安部经理应第一时间把相关信息提供给代驾人员,代驾人员确定可以提供代驾服务时,应放下手头工作,第一时间到相关门店对客人提供代驾服务。
若保安部经理休息或请假,应提前一天将之告知各门店店长或总经理,并由保安队长代理,若保安队长和保安经理都因事不在,保安部经理也应提前一天告知各门店店长或总经理,代驾相关事宜由各门店或总经理与代驾人员直接联系。
代驾人员接到各门店店长、经理或总经理的代驾通知后,立即对相关情况进行确认,确认可以提供代驾时,应第一时间到场,不得无故推辞、拖延。
若因代驾人员无故推辞、拖延造成客人不能及时得到或得不到代驾服务,公司保安部将对代驾人员作出相关处理。送客回家相关服务由各门店自行解决,并及时将有关情况告知公司保安部或总经理。
代驾人员在代驾服务期间,其自身安全由公司负责。
代驾人员绝对不允许收取客人小费,若经确认收取了客人小费,其在代驾往返过程中发生的一切意外事故由个人承担与公司无关。
代驾人员安全的完成了代驾任务,但接到客人投诉确实索取了客人的小费,公司保安部将对代驾人员作出相关处理。
醉酒客人均严重醉酒、意识严重不清时,公司原则上不提供代驾服务,提供代驾时必须确保客人当中至少有一人意识清晰,方可提供。
代驾人员在开车的过程中应牢固树立安全第一的思想,严格遵守各种交通法规。
如果属于代驾人员违章或是重大过失而产生交通事故的,一切法律责任由代驾人员承担;如是他方责任,代驾人员应尽可能地协助交警调查及保险理赔。
代驾人员发生交通事故时应立即下车,设好标志,抢救伤员,保护现场,并及时向公司有关领导及交警部门报告。严禁逃离和伪造现场,否则将依法处理。
在安全行驶的过程中,如果客人发生意外情况应第一时间向公司有关领导汇报。
代驾人员将客人安全的送达目的地后应及时返回公司,交通工具可以自行选择,如是下班时间,可返回住所,并向保安部报告。所有回程发票必