文档介绍：物业保洁知识培训
巴彦淖尔职业技术学校高敏
前言
保洁工作就如同人体的毛细血管一样,虽然处于整个社会环卫工作的最末端,却起着清除垃圾,输送养分的作用。保洁人员日复一日地清理着小区内的垃圾,在改变着人们的生活环境,不仅为业主提供干净、舒适的场所,而且为社会节省很大的资源。
基本概念
是指业主通过选聘物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理:
保洁服务:
基本概念
一是指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施,设备一尘不染,光洁明亮
二是指维护、保持清洁并使区域内各种设施,设备处于正常运转的状态。
岗位职责
负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。
阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
完成上级交办的其它工作任务。
一般作业的操作程序和原则
从里至外,从上至下
从左至右,先易后难
注意:
垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
推尘:沿地面直线成行操作。
保洁过程中应注意的事项
表情亲切、热情、永远保持微笑
保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话;无论是业主还是访客有事询问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
注重礼貌礼仪、注重仪容仪表
室内清洁时不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品;室为清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。
清洁时应保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
清洁后应清洗工具,归还到指定地点。
清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
自动化与自(イ动)化有什么不同?
思考:
电梯的使用
物业服务人员的参与
设计思路
杜威
“实用主义”
学生
实际情况
本课程学习目标