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文档介绍：质量培训
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。如
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
要求: ①
“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如
二、质量的特性
质量的经济性:
物有所值,就是表明质量有经济性的
虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的,但对经济性的考虑是一样的。
二、质量的特性
质量的广义性:
在质量管理体系所涉及的范畴内,企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性,因此,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。
二、质量的特性
质量的时效性:
需求和期望是不断变化的
原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
企业应不断地调整对质量的要求。
二、质量的特性
质量的相对性:
需求不同,质量要求也就不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
质量与我
三、质量的表现形式
质量就是指产品的适用性,产品质量的高低,直接决定产品使用价值的大小。
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产品是指“过程的结果”。
产品有四种通用的类别:
*硬件
*软件
*服务
*流程性材料