文档介绍：中国地质大学
研究生课程论文封面
课程名称高级管理学
教师姓名刁凤琴余敬
研究生姓名谢盼盼
研究生学号 12010087
研究生专业工商管理
所在院系经济管理学院
类别:
日期: 2010 年12月5日
评语
对课程论文的评语:
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员工满意度的研究历程、研究现状、研究热点
摘要:通过员工满意度理论研究历程的回顾、对比分析目前国内外员工满意度研究现状,本文发现我国的员工满意度研究范围还比较狭窄、研究进展较落后。因此,结合目前国外研究的热点,介绍了有关员工满意度、顾客满意度和企业绩效交互关系的研究进展,旨在促进学者不断扩大这一领域研究范围和增加研究内容。
关键词:员工满意度;顾客满意度;企业绩效
随着知识经济时代的到来,使得人力资本在经济发展中的地位日益提高,员工已成为了企业发展的中心。企业的经营是希望通过让顾客满意而获得长期的发展, 而“只有员工满意,才能使他们服务的客户满意”。在市场竞争日益激烈的情况下,吸引和激励员工,让他们保持高昂的士气成为提高企业竞争力的重要手段。
员工满意度(Employee Satisfaction,简称ES)是员工对各种工作特征加以综合后所得到的体验,是对工作的整体个人评价和个体需求被满足的程度(Schaffer, 1953)。员工满意度是一个综合性的指标,它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响,也受到非工作因素的影响(如员工的家庭与生活等),还受所在单位总体经营状态和发展前景的影响。
1 有关员工满意度理论研究历程回顾
国外研究历程
()提出顾客让渡价值(Delivering Value)并阐述影响顾客满意度的因素起,国外对有关员工满意度的理论研究就开始了。Hoppock(1935)认为影响ES的要素除了人口统计因素(性别、年龄、学历等)外,还包括工作量、工作条件和领导方式等,他更多地是从工作内容、工作条件等物质层面定义ES。进入20世纪50、60年代后,主要围绕员工满意度的测量与评价问题展开。Friedlander(1963)从社会环境和员工的心理动机出发,认为社会及技术环境、自我实现、被人承认等因素是ES测量的维度;Vroom(1964)和Weiss(1967)等学者也从不同视角研究了ES的评价问题。在20世纪70年代这一时期,研究集中在ES对劳动生产力、缺勤率和留职率的影响;80年代以来,相关研究转向了ES对顾客满意度产生的影响并开始聚焦有关员工满意度的实证研究。
总结国外对员工满意度的研究,大体上可以分为三大类:一是工作满意度影响因素的研究;二是员工满意度调查与测量方法的研究,调查方法主要有单一整体评估法(single global rating)和工作要素总和评分法(summation score),而测量工具一般采用量表法,主要有明尼苏达大学工业关系中心的研究者编制的明尼苏达满意度量表MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire)、Smith等心理学家设计的工作描述指数(JDI) 和彼得需求满意度调查表(NSQ);三是员工满意度评价的研究,如运用回归分析、模糊综合评价、结构方程模型进行定量分析。
国内研究历程
我国学者从20世纪90年代开始对ES进行研究。(1)早期研究方法主要是通过实际调研来发现员工满意度的构成要素和影响因素。凌文辁(1993)对中日合资企业员工工作满意感的研究发现中方员工和管理者对“现在的工资、工资的增长、福利保健”的满意度较低,对“职业稳定性、晋升机会、顶头上司的态度”的满意度较高;俞文钊(1996)通过对128名合资企业员工进行研究发现,影响ES的因素主要有7种:个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系;邢占军( 2001)通过对国有大中型企业职工的调查表明, ES主要由物资满意度、社会关系满意度、自身状况满意度、家庭生活满意度、社会变革满意度等5个维度构成;胡蓓(2003)在对我国脑力劳动者进行研究时,认为员工工作满意度影响因素可归纳为三类:工作本身、工作关系、工作环境;舒晓兵等(2003) 通过对国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响进行研究发现,组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的三个最重要的因素。
(2)同时在这一时期,学者对员工满意度的评估模型进行了初步研究。杨乃定(2000)提出了衡量员工满意度的数学模型,并根