文档介绍：2014年个金业务发展经验交流
今年以来,我行认真贯彻落实省市行个金工作要求,牢固树立“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,不断加快业务创新,努力改进客户服务,紧紧抓住当前居民消费和投资方式发生急剧变化所带来的巨大商机,全方位开拓市场,大个金格局得到较好营造,个金业务得到全面发展,市场竞争力得到有效提升。为强力推动个金业务,打造城区最佳零售网点,我行应集中精力做大做强个金业务,多举措施强化个金业务的组织、营销与管理。以转型促发展,以质量效益,以在取得良好成果的基础上,实现全年个金业务新跨越。
工作中,我们对个金工作高度重视,专门由一名年轻有为的专抓此项工作,整合资源,按照加快推进零售业务“专业化经营、系统化管理”改革要求,建立统一客户视图下的分层次客户服务体系,完善按客户、产品、网点和客户经理的业绩价值贡献为基础的零售业务考核体系,积极营建科学有效的营销、考核机制,从而有效的推动了个金业务迅速发展。
近年来,我行大力加强网点建设,通过迁建、装修等方式,加快在城区、矿区网点布局,统一规划建设标准,统一设计视觉形象,达到专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理、专享优质优惠服务的标准,提升网点形象,从而为大个金业务搭建了良好平台。
同时,我行根据分层服务要求,充分利用业务系统,加强客户的划分识别、维护管理等工作,把拥有万以上资产的理财金客户从一般客户中分离出来,加强关系维护,提升产品与服务质量,满足其个性化的金融服务需求,实现理财金客户服务的全面升级。
此外,我们大力发展电子银行业务,用新业务产品赢得市场,延伸“E”式营销。我行通过优势产品、营销人员及团队,最大限度挖掘客户资源潜力,不断提升各类客户的综合贡献度,将储蓄存款、个人贷款、小企业贷款、个人理财等产品进行合理组合,即大个金+个贷+电子银行,开展整体营销、个性化营销和深度营销,充分挖掘客户的综合贡献度。我行还积极推进“五化”战略。我行认真贯彻落实省行个人金融业务“五化”战略部署,充分利用个人客户营销管理系统挖掘维护优质客户,建立个人高端客户分级管理体制,对中高端客户实行精细化管理,充分发挥电子手段功能优势,加快实施“五化”战略,全面提升个人金融业务综合经营能力和核心竞争能力。具体表现在以下六个方面:
一是巩固和加强存款基础地位,全力做好储蓄存款营销。我们克服经济下行期艰难复杂的环境下,存款业务市场份额逐步分化、同业竞争日趋激烈等不利因素,紧扣渠道、产品、客户等重点,进一步巩固和加强存款基础地位,把存款作为重要工作较早进行整体安排,稳存与增存并举,进一步加大存款业务营销激励考核与市场占比的挂钩力度,引导全行“既盯同业位次,又盯比率升降”,并每旬进行通报,进一步量化增存目标、明确增存责任,加大督导工作力度,各片区督导小组紧紧围绕旺季大会战和半年冲刺深入基层网点抓进度、抓督导,在全行营造了迎难而上、群策群力、全力以赴抓好储蓄存款工作的良好氛围,有力推进了我行旺季大会战和三季度冲刺工作的顺利进行。全行瞄准对手不断调高储蓄存款目标,各支行、城区分理处立足本区域,通过竞争他行优质客户,增加新的存款来源。同时,行领导率领营销小分队深入优质客户、效益好的系统行业、中高端客户群体、商会协会等走访营销,采取各种措施努力挖转他行客户,并对周边的临街铺面、企业、商铺、高端社区、学校、医院、会所