文档介绍：卓越绩效评价准则
河南省质量技术监督局河南省质量协会 河南郑州 2010年 3 月
ZCC
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教师:李强
全国质量奖评审委员会评委
国家注册高级/验证审核员、注册审核员教师
河南省质量技术监督局质量处副处长
河南省质量协会副秘书长
河南省质量认证研究中心主任
河南省质量援助中心首席专家
中州远景(北京)企业管理顾问公司首席顾问
目前任省内多家大中型企业的常年管理顾问
联系方式:Mobil: 65928603 **********
E-mail: liqiang8000@
QQ: 1024289516
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你想改进组织(企业)的绩效吗?
你想在组织(企业)经营的关键方面获得成功吗?
你是否在寻找一种有效的方法,获得外部专家对组织(企业)优势和改进机会的评价?
你是否通过实施《卓越绩效评价准则》,使你的组织(企业)成为成功者!
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应对新世纪的挑战: ◇竞争是提高质量的根本驱动力 ◇提高质量还需要激励和引导 ◇世界上最有影响的三大质量奖: 美国波多里奇国家质量奖 日本戴明奖 欧洲质量组织奖 ◇美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 ◇ 2004年9月我国发布了《卓越绩效评价准则》 ◇全国质量奖、省长质量奖采用了《卓越绩效评价准则》
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欧洲质量奖模式(The EFQM Excellence Model)
领导
(10%)
人员(9%)
方针和战略(8%)
合作伙伴和资源(9%)
过程
(14%)
人员结果(9%)
顾客结果(20%)
社会结果(6%)
主要绩效结果
(15%)
手段
结果
创新和学习
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日本经营质量奖的审查标准及其构成
②对顾客及市场的理解与回应(150分)
业
务
概
况
⑥信息的共有化与运用(80分)
①
经营目标与
领导才能
(170分)
方向性与动力
③
确定及开展战略
(80分)
④
人才开发与学习环境
(110分)
⑤
程序管理
(110分)
⑦
企业活动
的成果
(200分)
⑧
顾客满意
(100分)
业务系统
目标及成果
信息基础
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卓越绩效评价准则国家标准:
------《卓越绩效评价准则》GB/T19580--2004
☆规定了组织卓越绩效的评价要求
☆用于组织自我评价和质量奖的评价
------《卓越绩效评价准则实施指南》GB/T19579-2004
☆对GB/T19580内容作了详细说明,为组织追
求卓越绩效提供了实施指南(多出4000字)
☆指导组织进行自我评价和外部对组织的评审
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——卓越绩效评价准则是致力于体现:被 证明行之有效的、具有领先水平的最佳的 实践和做法。 --Harry 美国国家质量奖项目主任
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准则的作用:
◆为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架;
◆为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表; AA
◆为国家质量奖和各级质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。
----- 卓越绩效准则-
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卓越绩效准则的作用
使组织认清现状,发现优势、找出弱势并做到知已知彼。
通过绩效准则的评价,使组织能够了解相比对手和标杆自已所处的位置,明确需改进的领域以及实施改进的效果。
企业是一个复杂的组织,卓越绩效准则是组织在企业管理中驾驭复杂性的仪表盘。
企业管理必须有一个系统的思路,实践证明:
卓越绩效准则有助于实现管理的重点突出与全面兼顾的结合;有利于正确的评价各个部门和全体成员的行为,从而使管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上。
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