文档介绍：目录
公司介绍…………………………………
我们的理念…………………………………
员工行为规范…………………………………
员工服务形象 2、基本准则
员工职责…………………………………
产品知识…………………………………
分类篇;二)材料篇;三)生产篇;
四)特性篇;五)铺贴篇;六)清洁与保养
导购常识…………………………………
什么是导购
导购人员的具体工作
导购人员的基本素质要求
导购人员的规范用语
导购人员的礼仪
导购人员的店务工作和要求
七)导购人员接待顾客的要求
八)导购工作质量的要求
九)导购人员介绍产品的要求
十)导购人员聆听顾客的需求
十一)导购人员的服务形象
一、公司简介
河北夏都装饰工程有限公司…………………………………
成立于2005年6月8日,注册资金480万元,位于秦皇岛昌黎碣阳大街103号,装饰设计及工程施工国家乙级单位。
夏都机构……………………………………………………………………
工装中心——下设工装部、材料部。可提供专业的工装设计与施工服务。
家装中心——下设设计部、施工部。可提供个性的家装设计与施工服务。
生产中心——下设调度部、板式车间、理石车间、制漆车间、仓储部。
高精度、专业化生产板式家具、装饰造型、整体橱柜、整体衣柜、套装门及人造石、天然石材台面、各种线形、造型等。
营销中心——下设销售部、陶瓷部、橱柜部、门柜部、卫浴部、现场部。
旗下拥有14个家装主材品牌:
自营品牌:英澜橱柜、衣柜、套装门
代理品牌:马可波罗瓷砖;箭牌、九牧、雷丁卫浴;冠牛实木门;韩国艾姆森壁纸、上海真诚壁纸壁纸、软包;企一、欧普照明、灯饰;万峯石材;德意电器;沁园、中荷纯水等。
行政部——主管企业行政、人力资源、职能考核。
财务部——拥有完善的现代化企业财务管理体系,履行财务监督管理职能,保障企业财务规范运转。
客服部——主动回访、了解客户满意度,24小时接待并协调解决所有客户投诉。
二、我们的理念
专业靠自己去攀登,
卓越靠客户去验证。
在有限的空间中追求无限,
在您的赞许中获得成就。
三、员工行为规范
员工服务形象:
员工在工作工作时间内个人形象必须保持干净整洁、举止文明、精神饱满。
2、基本准则:
1)廉洁奉公、遵纪守法
公私分明,廉洁自律,为人正直诚实,恪守信誉,遵守职业道德,时时处处维护公司的形象和信誉,凡事以公司的利益为重;工作中自觉遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。
勤勉敬业,开拓进取
刻苦钻研业务,认真做好本职工作,在工作中锐意改革创新,勇于拼搏进取,不怕吃苦耐劳,充分发挥自己的聪明才智,为公司创造实效价值。
谦恭和睦,团结协作
谦虚谨慎、尊重他人,发扬公司团队精神,工作中与同事密切配合,相互协作,互助互勉,共同创造和谐的工作氛围。
艰苦奋斗、勤俭节约
爱护公司的财物,廉洁奉公,不以权谋私,敢于与一切违法犯罪的行为作斗争,工作中厉行节约。
5)严守公司机密,不该说的不说,不该问的不问,不该做的不做,做到不泄密、不失密
3、行为准则:
1)仪态仪表
待人接物、举手投足要高雅大方,以体现良好的个人文化素养和风度气质。注意自己的形象,男同志不留长发、胡须,不得蓬头垢面;女同志应淡妆上岗。
着装与服饰
工作时间按公司规定穿着工装,工装要求干净、平整、挺括,穿着大方得体,不穿奇装异服,上班时间严禁穿拖鞋,夏天严禁穿短裤、背心进入工作岗位。
3)劳动纪律
按公司规定准时到岗,打卡(签到)后上岗,严禁替人打卡(签到),有事(有病)需提前请假,获得批准后方才有效,否则视为旷工;上班时间严禁私人会客聊天,或嬉戏打闹或大声喧哗。
4) 语言表述
与客人交谈时,言语文明、礼貌,表述准确明了,显示公司的整体形象,严禁说脏话、粗话,在公司不该讲的话不讲,不该做的事不做。
5) 接待顾客
对待顾客,应主动问候,热情招呼。接待顾客时要主动出示名片、资料,双手递上,并详细的介绍好产品相关信息,顾客谈话时要认真倾听,不得随意打断顾客的谈话,与顾客约好的时间要严格遵守,提前5分钟到场;
6) 电话使用
公司的电话是用来联系业务的,员工上班时间严禁打私人电话,接电话时,应微笑应答,语言要简洁明了,谈完后应等客户挂断电话后才能轻轻放下,重大问题不在电话中随意应答,应在请示领导后以书面形式确定;代接电话时应问清对方的称谓并记清对方要求转告的详细内容。
7)办公场所秩序
卖场应保持安静、整洁,严禁大声喧哗或在办公室吃东西、看小说杂志、玩电脑、手机等,上班时间严禁做与工作无关的事;保持卖场环境的清洁、卫生,办公设施整洁有序,垃圾及时清扫投放指定的纸篓中,并定时清理。
四、员工职责
1、清洁——产品