文档介绍：酒店前厅部各岗位职责
(一)前厅部经理
       报告上级:饭店总经理(分管总监)
       督导下级:宾客服务经理  各级主管领班
       联系部门:管家部  财务部  餐饮部  市场营销部  工程部人力资源开发部  保安部  总经理办公室
       岗位职责:
       (分管总监)负责,贯彻执行总经理(分管总监)下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
       ,并指导、落实、检查、协调计划的执行。
       ,听取汇报,布置工作,解决工作难题。(例会时间定于每星期二下午14:00分)
       。
       ,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
       ,密切注意客情,控制超额预订。
       (分管总监)提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈,供总经理(分管总监)等参考决策。
       。
       ,纠正偏差。
       。
       。
       (分管总监)做好VIP的接待工作。
       知识要求:
       :大专毕业或具有同等学历。
       :具有广泛深入的前厅部业务知识,精通一门外语。
       :熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。
       :了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事纪律以及外汇管理法规。
       :了解旅游经济、公共关系、市场销售知识,懂得电脑使用技术。
       能力要求:
       :有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力,有与其它部门协调和公关能力。
       :关心和爱护职工,有激励和调动职工积极性的能力。
       ,能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。
       ,掌握饭店经营及管理动态,能够及时作出相应反应,具有较好的社交技巧。
       ,提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。
       (二)前厅部经理助理
       报告上级:前厅部经理
       督导下级:各级主管、领班
       联系部门:管家部  财务部  餐饮部  市场营销部  工程部
          人力资源开发部  保安部
       岗位职责:
       ,及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。
       ,督导各部位主管、领班的工作。
       ,能够全面负责前厅部的工作领导,保证前厅部各项工作的正常进行