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前厅部经理岗位职责标准
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JDQT017
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●接受房务部经理的督导,协助房务部经理做好日常的房务管理或授权专职管理的各项工作,向房务部经理负责。
●协助房务部经理制定和策划各项房务计划,并贯彻执行。
●协助房务部经理做好成本控制工作,在保证服务质量的前提下,降低各项用品的消耗。
●协助房务部经理安排本部门内各项人事调动,处理员工违纪问题。
●巡视属下各部门、抽查服务质量,保证日常工作顺利进行。
●协助房务部经理检查当天抵达贵宾的房间质量,并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。
●指导主管训练属下员工,并督导各主管的管理工作。
●接受客人投诉,及时解决并作好记录。
●检查消防器具,做好防火防盗及安全工作,协查通缉犯的工作。
●组织、主持每周主管例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。
●督查各主管的工作进度,纠正偏差。
●掌握房间预订情况及当天客情。
●审阅大堂副理的周报,呈总经理批示。