文档介绍：前台规章制度
一、仪容仪表
1. 上班时间需化淡妆,长发须佩戴头花或盘起。
2. 着装必须干净整洁,必须穿工作服上班。
3. 不能留长指甲,不能涂指甲油,不能佩戴夸张的饰品。
4. 保持最佳的精神状态工作。
二、工作纪律
1. 上班时间,不能吃东西、上网看电视,打接与工作无关的电话时间不能过长(特殊情况和家里重大事情除外)。
2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客,不能大声喧哗。
,离岗时要在登记表做好记录(楼层巡检,吃饭,检查各个会议室等)不得无故闲逛。
三、工作规定
1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流,让客人在酒店住的舒适。
2. 员工不能把私人情绪带入工作中,随时随地对客人保持微笑。
3. 不能拿酒店财物私用或带回家(如有发现一律重罚或开除)。
4. 时刻保持前台的清洁。
5. 员工不能徇私舞弊,互相包庇。
6. 当班人员上班,不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班(需提前报告领导写好换班条,待领导审批,通过方可换班)、不能无故旷工(特殊情况可向部门领导请示)。
 以上规章制度一经核实,发现第一次给予警告,第二次给予罚款,犯多次或屡教不改者,公司有权给予开除处理。
备注:(罚款方式:第一次20元,第二次50元,情况严重者重罚)
前台工作内容
1. 为客人办理入住登记并请客人签字确认,认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡,并向客人解释房卡内容,在电脑中及时占房,发放早餐卷。
,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。
,了解上一班未完成事项,及时进行跟进和处理。
,并将钥匙分类放置。
,确保房态正确,清点房卡,所有一致加起来数目和上一班交接相符和。
,确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫,检查。确认无误,收回房卡,发放新的发卡为客人换房。
,若会议举办方有任何要求,及时与楼层服务员和客房服务员联系并跟进。本页为著作的封面,下载以后可以删除本页!
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员工录用管理制度
为规范试用期员工的管理和辅导工作,创造良好的试用期工作环境,加速试用员工的成长和进步,特制定目标责任制制度。
一、员工试用期规定
 1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。
 2、员工试用期限为3个月,公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。
(一)、福利待遇
 1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定,核算时间从到岗工作之日起计算,日工资为:月工资÷(本月天数-休假天数)
2、过节费按正式员工的1/2发放。
3、按正式员工标准发放劳动保护用品。
(二)、休假
 1、试用期内累计事假不能超过3天,如果特殊情况超过3天需报董事长批准。
 2、可持相关证明请病假,请病假程序和天数与正式员工要样。
3、可请丧假,请假程序和天数与正式员工要样。
4、不享受探亲假、婚假。
 二、员工入职准备
 1、身份证复印件一份,原件待查。
2、学