文档介绍：力威天辰
专业服务白皮书(基础运营维护)
北京力威天辰科技有限公司
二零零五年三月
目录
1 前言 2
2 基础服务 2
服务内容 2
服务详细说明 2
日常运行支持 2
代购服务 4
3 增值服务 4
网络规划设计 4
网络工程实施 5
网络优化和顾问咨询 5
邮件系统安装与升级 5
办公自动化系统安装与升级 6
网络故障响应及解决 6
技术保障服务 6
4 故障受理流程 7
故障受理流程图 7
服务响应方式 8
完全外包现场服务 8
电话热线服务 8
7*12小时故障服务请求响应 9
电话咨询,以满足用户业务发展的需要 9
定期的客户服务报告,避免问题的再度发生 9
5 力威天辰公司简介 10
力威天辰专业服务
--基础运维服务
前言
信息化专家分析认为,传统企业自行管理基础网络已经面临着诸多的挑战。例如:相关部门和人员的配给;大量培训费用和薪金的支付;人才的流动造成技术断层;原始资料丢失和不断升级而追加大量投资等等。
因此,外包服务已不仅仅作为降低成本的手段,更重要的在于企业管理及其服务水平的整体提高。
基础服务
服务内容
力威天辰公司能够提供针对行业用户的系统集成、IT基础运维服务、IT增值服务、网络安全服务的全套解决方案,主要包括如下服务:
日常运行支持
网络规划设计
邮件系统安装与升级
网络故障检测及解决
应急响应
服务详细说明
日常运行支持
力威天辰作为专业IT服务提供商,力威天辰公司将采取针对客户的具体需求,提供多种形式的日常技术支持服务。主要包括:
PC维护
处理PC终端问题是一个系统管理员日常面临的工作中最烦琐,也是最多的工作,由于大量的PC软硬件故障的出现,系统管理员往往忙于应付各种故障的处理,从而缺少足够的时间关注系统的关键问题。力威天辰PC维护服务可帮助用户管理和维护PC终端的各种问题,使管理员不为杂乱的问题所困扰,将精力集中到真正需要关注的事项中。
系统安装:操作系统安装
软件安装:应用软件系统安装
网络配置:客户端网络配置
网络运维:客户端病毒及木马的查杀及防范
升级服务:系统补丁升级;防病毒系统升级
重要数据备份:为重要数据制作光盘或硬盘备份    
硬盘数据恢复:尽力帮助恢复由于操作失误引起的数据丢失
管理服务:设备变更登记
故障诊断:硬件故障诊断及报修(品牌机);硬件故障诊断及零配件更换(兼容机);更换配件费用另计
培训服务:基本操作培训
外设维护
日益庞大的网络使得网络打印机和扫描仪的数量倍增,打印机及扫描仪的日常维护及保养,耗材的更换都给管理员带来了很大的工作量,力威天辰外设服务可帮助用户从这种繁杂的工作中解脱出来,从而把精力关注在企业信息化的重要决策上。
安装服务:系统驱动程序安装
配置服务:网络打印设置、共享打印设置
日常维护:更换耗材
管理服务:设备变更登记
故障诊断:设备调试及维修(费用另计)
培训服务:基本操作培训
帮助用户建立有效的系统维护机制及流程
与用户协调,确认有效的系统维护机制
与用户协调,确认有效的工作流程
建立相关文档
代购服务
为业务繁忙的用户提供PC机、服务器、外设、耗材的代购及送货上门。
增值服务
网络规划设计
网络规划设计;
提供技术分析和讨论;
针对具体业务和操作环境,对网络基础设施选型、空间规划、参数选择等提出比较详细的设计和实施方案。根据客户需求,提交的设计报告中可能包括但不限于如下方案:
网络设计方案
网络拓扑
设备选型方案
网络应用服务配置方案
项目工程实施方案(工程实施方案、项目实施计划)
项目保障方案(包括实施前提交实施方案讨论和针对性培训、实施过程中应急方案等)
数据备份方案
设计方案主要分为大型网络(服务器数量大于10台)设计方案和普通网络设计方案。为了保证设计报告的可操作性,力威天辰将指派资深工程师与您一同对报告的技术和工程难点进行讨论。
网络工程实施
网络优化和顾问咨询
网络优化
信息资源收集、整理和分析
针对现在网络系统提出优化建议,尽可能更好的使用现有资源,节约成本
确认系统中已存在或潜在的问题
评估相应的优化效果
产生基于最佳应用准则的优化报告
邮件系统安装与升级
邮件系统安装
负责内部邮件系统(Exchange/NOTES)的安装
提供必要的patch建议和相关协调
提交内部邮件系统安装报告
软件升级计划及实施
确定产品升级版本
帮助用户介质的准备或协调
升级