文档介绍：用友软件知识管理专项工作方案
用友软件股份有限公司
企业管理部
2017年11月12日
本次汇报主要涉及五个方面
回顾用友软件知识管理工作;分析知识管理工作的主要差距
知识管理工作目的、价值分析
经验借鉴
AMT
IBM
SECI模型
知识管理模式设计
模式
实现方式
组织
平台
2010年知识管理推行策略
策略
行动计划
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目录
知识管理工作的目的、价值分析
用友软件知识管理现状总结
知识管理工作目的、价值分析
经验借鉴
用友软件知识管理模式设计
用友软件知识管理模式
用友软件知识管理模式实现方式
用友软件知识管理组织架构
用友软件知识管理推行策略
推进策略
2010年知识管理工作进度安排
知识贡献管理办法
用友软件知识管理信息平台改进方案
用友软件知识管理工作自2004年开展以来,经历了两大阶段
基础建设阶段(2004~2007)
由信息技术部牵头,搭建了公司知识管理平台,下发了《知识管理办法》,成立了知识管理组织,极大地推动了公司知识管理工作的开展;
公司知识管理平台http://ufkmsrv自开通以来,共积累管理、运营、开发、销售、市场等十二大类知识12710条。
知识管理与业务结合阶段(2008~2009)
随着机构调整,知识管理工作逐步下放到了各部门,各部门根据业务开展的需要自行建立了许多业务系统(PMP平台、营销平台…),沉淀了大量的知识文档;
公司层面的知识管理平台更新不及时。
用友软件知识管理现状总结
销售管理部、GBU、EBU根据销售工作分别建设了自己的网站,并设置了类似的知识管理内容,但名称各异
知识管理现状调查
知识分散在各部门,许多好的知识管理经验停留在各部门,公司层面的知识管理平台更新不足,信息严重滞后
备注:数据采集于2010年3月18日
知识管理现状调查(续)
知识管理有基础、有需求,与公司高速发展的要求,还存在以下差距
缺乏明确的知识管理模式
各部门都在自行尝试进行知识管理建设;公司、部门、员工在知识管理过程中的职责不明确。
知识沉淀不全面,经验掌握在个人手里
没有按照部门、专业序列进行知识的管理,同时由于缺乏相应的知识管理工具支撑,员工查找知识费时费力;
许多经验都掌握在个人手中,个人能力没有转化成组织能力;
在公司层面缺乏对于知识资产的认定和统一管理;知识沉淀主要停留在知识文档层面。
知识管理制度和激励还需要进一步完善
知识资产的管理以及知识贡献激励方面的制度缺乏。
缺乏专业的指导和推动
自2008年以来,在公司层面,缺乏专业的知识管理指导和推动,缺乏统一的知识管理工作计划以及相应的培训和宣贯。
知识管理专项工作开展的目的
目的
明确知识管理模式,升级知识管理体系;
明确知识管理模式;(管理模式、实现方式、组织)
建立稳定、可积累的用友软件知识管理体系。
统一呈现方式,提高知识使用效率;
借助IT技术手段,统一呈现,分别维护,按部门、按序列进行知识归集;将分散的知识进行整合,提高公司范围内知识获取、共享效率。
完善知识管理制度,促进知识获取和共享;
完善知识管理制度,规范知识管理过程
将知识贡献进行量化,并与员工资格认证挂钩,将20%有经验员工的知识获取下来,并通过共享、复制,提升80%员工的专业能力,最终提升整个组织的能力。
知识管理工作开展的价值
价值
节省资源(网络资源、存储空间资源、时间资源)
提高工作效率
提升创新能力
让客户获得更及时、更规范、更专业的服务
提升用友软件竞争力