文档介绍：电商部部门架构、权责和KPI
一电商部门正常架构
电商部门设置:运营总监、(运营助理、)推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部(生产部)、行政人事,
运营总监权责(运营助理、)推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部(生产部)、行政人事7个部门。
电商部门
职位细分
工作权责
KPI考核要点
KPI奖罚
运营部
运营总监:1人
运营助理
管理整个电商部
制定公司各个部门的工作规则和考核准则
协助公司制定大方向
既定业绩完成度。
后台数据正常性。
团队融合性。
保持店铺整体指标向好。
权责库存
参与推广部、视觉部、店铺助理、客服部、采购部的KPI考核
推广部
推广主管
直通车专员
钻展专员
SNS专员:
推广主管:(略)
直通车钻展专员:
·负责产品标题制作及优化
·产品类目属性优化
·负责直通车和钻展的投放
·对直通车和钻展ROI负责
SNS专员:负责微淘、支付宝、微博、微信、行业、门户论坛等正常维护及更新,达到公司品牌宣传的目的。(微信为重点)
直通车钻展专员:
·直通车ROI达标值:暂定最低标准1:
钻展ROI达标值暂定最低标准暂定1:1
SNS专员:
负责微淘、支付宝、微博、微信更新率每天最低各2条
行业、门户论坛覆盖率为每3天一个帖子
直通车钻展专员:
直通车和钻展ROI未达到标准值无提成,连续3个月不达标做岗位调整或辞退处理
SNS专员:
由于此推广为新拓展项目,暂时不做KPI考核,但是会不定时抽查其工作完成率和质量,酌情给予奖罚处理(100-500元)。
视觉部
主管(高级美工):
设计助理(初中级美工):
主管权责:
负责公司店铺整体装修是呈现大卖家的水准。
负责宝贝整个上架的流程(新品上到后台仓库)。
硬性考核指标:
·首页点击率150%以上
·平均停留时间9分钟(取销量前200个产品)
硬性考核指标:
首页点击率低于达标值每10%扣20元
平均停留时间低于达标值每30秒扣20元
摄影组:(建议只负责细节补拍的工作)
负责爆款宝贝和潜力宝贝的优化。
保证进店UV和UVI值在一个优良的数值。
主动积极的和品类运营进行工作上的沟通。
助理:
负责完成主管的工作布置和安排
用正确积极的方式表达自己在工作上的看法和建议
力求各个数值是保持在优良的标准
摄影:
及时完成设计主管安排下来的拍摄任务。
不断提高自己的专业水平,用更好的画面质感呈现宝贝。
·访问深度:
·进店UV和UVI数值(1:3)。
软性考核指标(视觉主管适用):
·默认下单比率
·客服反馈宝贝页面详情的完善度
助理和摄影师必须服从视觉主管的工作安排
进店UV:
软性考核指标主要由运营和美工共同完成,如运营下达此类优化工作,没有按时完成或拒绝,会根据情节轻重来制定处罚金额(100-500元),3次以上可做岗位调整或辞退处理。
除以上考核外,助理和摄影师必须配合视觉主管的工作安排,如不配合会根据情节轻重来制定处罚金额(100-500元),3次以上可做辞退处理。
店铺助理
店铺助理:
活动专员(以活动提报为主)
产品专员(管理店铺产品为主)
活动专员:以活动提报为主,协助活动整个过程一致顺利完成。
产品专员:管理店铺产品为主,如产品上下架,店铺异常情况的提醒
以上两个职位在不影响本职工作的前提下需要协助推广部和视觉部的工作安排
·官方活动可以报名的,一个都不能漏掉,第三方活动每天提报。
·产品无货及时处理
不定时增加店铺出售中产品的库存
以上两个职位按时完成运营及兄弟部门安排的工作
·每提报活动成功一次奖励200元。
·产品无货未及时处理导致的问题每一个产品扣罚50元。
没有及时巡查出售中产品库存数量导致下架每一个扣罚50元。
·以上两个职位未按时完成运营及兄弟部门安排的工作每次扣罚50元,情节严重或者拒绝配合将做岗位调整或
辞退处理
客服部
客服主管:
售前客服:
售后客服:
客服主管:
管理客服部
为完成销售业绩和保证公司店铺正常的搜索排名靠前,必须保证客服部的询单转化率等重要的工作指标在正常和优良的数字
解决客服部重要问题
解决重大售后问题
协助品类运营与仓储部的工作协调
收集客户反馈的各项店铺问题和建议
售前客服:
完成既定的销售目标
保持与客户一个良好的沟通,做好CRM
力求工作指标达标,保证公司店铺的搜索排名靠前
解决一般售中售后问题
打字速度在60字以上
售后客服:
解决费时间的售中售后问题
解决重大的问题,及时请求客服主管的协助
疏导客人的不良情