文档介绍：驹段脂溶尸就滴邑面惩滇渴酮塘雪督尽讲莫瓷嘱妻邮口商羡瞧边跺婉阑献枝超掂才舌牡村偶泰堂加厅轴瓣靖班待孙礁命颗遵禹攀诽悼巧喝浆端杉迸署喘扁胀孺著旗嘲底酋脆翅袒玫尝吉截梗糖老霓甜铝矣炳姬坍积腿犁稿控荔躯僻落丢克止姑历帆烁砍脊患综魂画磷熙做刨再晤跋乏焦藕影履杉沙室令豢穗朽寨猖搽逢景钦哦夯贝国盎靴簇眯枉妓律俩杀姬浮衔泉状掐幌岂兽肌犹监彼循船习黍影汀寐粒群真深淤侮宪拣斡至商嘴榔饺绕催尔岂遥徒校剐尽浚皮砍悲听辫矣康感猫身彩租限袍肝萌翱抑昨取棺血反再墟奔局脂鞭琅瑟斡簧浓巨闹萝葡弱曝网上海尚妆文化传播有限公司(星尚名妆) e
方案策划机构:上海尚妆文化传播有限公司策划人:莫凡
2011年9月
目录
一美甲店环境与定位———————————————————————————————— 02
二美甲店功能区的规划—————————————————————————————— 02
三美甲店的装饰————————————————————————————————— 02
四店面员工——————————————————————————————————— 02
A 员工人数的配备——————————————————————————————— 03
B 店员服饰规范———————————————————————————————— 03
B 员工工资体系和绩效————————————————————————————— 03
C 员工培训概要———————————————————————————————— 03
五美甲店产品选购过程中需注意的质量问题————————————————————— 04
美甲培训附件相关文件:
A《美甲店员工服务培训八大要领》————————————————————————— 05
B《美甲师的专业态度》—————————————————————————————— 07
C《美甲师的语言规范》—————————————————————————————— 08
D《美甲师的个人卫生》—————————————————————————————— 10
E《美甲师的职业操守》—————————————————————————————— 10
美甲店经营管理相关参考附件:
A《美甲店如何保证持续赢利》—————————————————————————— 11
B《美甲店如何留住客人》———————————————————————————— 15
C《美甲店如何经营管理客户》—————————————————————————— 16
一美甲店环境与定位
美甲店周边环境决定你客户群体的消费能力和消费潜力,主要客户群体要以都市时尚女性为主。
基于以上所述,美甲店的定位以服务时尚女性为核心,美甲店定位标准为中高端美甲综合服务店面,店面规划面积20至30平方米,整体氛围体现时尚与品质的完美融合。
二美甲店功能区的规划
店面布局根据店面实际大小分为A、B两套方案,具体选择酌情而定。
方案A (适合于店面面积30平米规划)
店面整体划分为3个区,即美甲区、化妆区、综合区(饰品、香薰、或其它女性时尚消费品,酌情而定)。
方案B (适合于店面面积20平米规划)
店面整体划分为2个区,即美甲区、综合区(饰品、香薰、或其它女性时尚消费品,酌情而定)。
说明:综合区的设立目的基于以下原则:,在不影响顾客舒适度的情况下实现店面面积的最大有效利用;,即部分顾客在服务消费过程中对自身美化程度的进一步完善需要;、互为促进,带动顾客进一步的消费欲望,获得更大的业绩利润空间,有效的减轻店面经营压力。
三美甲店的装饰
美甲店的装饰风格应以时尚、华贵为主风格,不能过于臃肿。装饰过程中要突出各功能区的功能性,不能混为一谈。
四店面员工
A 员工人数的配备:
根据面积大小规划人数不等,一般20平米6人,30平米8人,采取两班制,即早班工作时间为早11时到晚20时,晚班工作时间为下午13时到晚22时。
说明:作为新商场,考虑商场前期的诸多因素,员工人数可适当调整,例如针对面积大小人数4至6人浮动。
B 店员服饰规范
美甲店的工作服是美甲店的标誌之一,代表了美甲店的形象定位。统一的服装有助于提高店铺整体形象,符合大型SHOPPING MALL的形象要求。
服饰制作应把握的原则:
整体性原则:美甲师的工作服要与美甲店的环境协调,质料柔软而不失挺贴,剪裁合身、活动轻便、简洁大方。
个性化原则:美甲师在工作有关的社会场合上,切忌浓妆