文档介绍：
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网络信息过滤机制缺失,BLOG、BBS等使得人人都可能成为媒体,危机发生几率大大提高
信息传播速度快、覆盖范围广
公众参与,情绪的煽动导致控制难度增加
网络转载速度快,信息的重复性传播导致延续时间增长
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关于网络口碑
BBS成为消费者购买决策信息获取的重要来源
BBS/ Blog成为消费者表达意见的载体
BBS/ Blog同时成为危机传播的新载体,网络媒体的开放性、互动性、蒙面性、全民性,使得信息来源几乎无法控制,从而使得危机的源头逐渐从主流媒体向个人媒体(BBS/Blog)发展
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BBS/Blog的特点
BBS
有效解决反馈问题,但不对等
小众传播的模式
传播噪音较大,成本较小
传播权力分散,有把关人进行信息过滤,集中在版主手中
舆论监管的难度大,力度较小
Blog
反馈更加及时对等
主要为小众传播的模式,但是存在着大众传播的可能
传播噪音大,成本最小
传播权力完全分散,把关来自于Blogger的自身的道德约束、文化背景以及现下问题的“沉默的螺旋”作用,传播权力完全个体化
舆论监管的难度最大,力度最小
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网络口碑管理
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监控
负面处理
引导
分析
网络口碑管理
网络媒体公关体系
文章和BLOG(12小时内)
和文章或BLOG管理平台沟通,撤销该文章或Blog在首页和其他显著位置的链接入口
和Goole和Baidu等搜索引擎网站沟通,避免关键词的搜索提供文章或Blog的入口
和Blogger沟通,修改博客文章内容
BBS(12小时内)
撤稿、删减、灌水
主动而巧妙传播对企业有利的信息
在目标消费者经常访问的BBS上巧妙置入信息,这种巧妙不会遭至网友的反感
引导舆论领袖博客
监控
通过监控软件(引擎)监控所有主流的BBS网站和BLOG
通过人员10小时/天监控主要的主要的20家左右的门户首页
通过人员10小时/天通过搜索引擎监控包含关键词的文章
监控报告
发现疑似负面后立即对负面性进行分析
每天进行监控报告和基本分析
监控
分析
引导
负面处理
每个月对网络出现自身及竞争对手的信息进行分析
对分析结果提出计划
BBS传播需要从两方面入手——用感性的文章引发共鸣,刺激购买欲;用理性的帖子引导消费者选择
感性帖子:“对,我也应该有”
理性帖子:“比来比去,还是XX最好”
感性的创意帖
理性的基础帖
结合时下热点
以用户身份自然的发布有趣的、思考的、感动的、共鸣的
直接或间接的
以多个论坛意见领袖身份参与讨论
并强烈推荐XX最好,例如,性价比最高
创意帖子的回帖部分,都将会加强基础信息部分,在回帖中会增加产品性能表述,用户行为引导等系列激发用户购买的元素。
1、看透佳能心
2、艺校女生的摄影师梦
3、超壮观:各地佳友圣火视频集锦
4、史上最大胆女人挑战佳能高清
5、小鬼眼里的视界
1、驴友出游装备经:DV要小要强大
2、晒一晒我的掌中宝:佳能FS11
3、机动随机贴:随时发布一些导购类
型的帖子例如:我想买一款DV,买
什么好?
佳能的案例
BLOG传播
运用意见领袖推行博客营销
用博主的亲身体验实现口碑推广
博主试用,请他们撰写心得体验
博文内容表达对产品的喜爱和赞誉
意见领袖博客首发,然后在相关博客圈推广,最后蔓延至论坛社区
博主
产品体验
赞誉产品
朋友圈
簇拥者
网友搜索
更多的人
网民的管理
斑竹博主的沟通
目的:增加对帖子的置顶、加精机会争取版主回复我方所发帖子,避免帖子被删
方法(针对尚未建立良好关系的版主/博主):
通过其公布的联系方式与之沟通,或在论坛内与版主沟通
流程:网络查找联系方式取得沟通、ID”顶“版主的帖子进一步沟通
常驻网民关系维护
目的:提升ID、帖子在论坛内的亲切感、认同感、取得常驻网民对所发帖子的支持(回复、浏览、转贴)
方法:
“顶”论坛内意见领袖的帖子
频繁友善的回复常驻网民的帖子,尤其是意见领袖