文档介绍：办公室工作人员礼仪规范
—邹红荣
一、目的作用
礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪,规范企业员工的办公行为,对于塑造良好的企业形象,提高企业的经济效益将起到各积极作用。
二、管理职责
公司行政管理部负责各种礼仪规范的制定,并进行宣传、倡导和督导实施。
各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核管理。
三、内部人员办公行为礼仪
(一)举止行为规范
1. 公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。
,不打瞌睡。坐立要端正,不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜,更不宜斜靠在其他物体上。
,不随地吐痰、乱丢废弃物,办公用品摆放整齐。。
(二) 语言行为规范
1 . 提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话,必须使用普通话进行交流。
2. 注重语言文明规范,不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中,语量适度,吐词清楚,用词适当,态度温和。
,无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语****惯。,尽量使用请求式语言,不说有伤他人自尊心或人格的话,尽量避免命令式语言,少用否定式语言,说话要注意察言观色,拒绝他人时要尽量委婉。
(三)会议礼仪
员工参加各种会议时,都应遵守以下规定:,应提早五分种到场,不得迟到、不得早退。,手机应关闭或拨到震动档。
,认真聆听,不得交头接耳或无帮打断会议进程。 ,与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假,不得擅自离开。