文档介绍：中国电子商务如何走好“最后一公里”
交易的“最后一公里”问题,如何快速有效地进行物流配送,这是众多B2C/C2C电子商务企业和物流企业苦思冥想的难题。
一、网上购物配送新思路
如何吸取第三方物流、自营物流和虚拟物流的优点,克服这些电子商务配送模式的局限性,本文所构建的配送平台主要思路是:电子商务物流平台的订单来源于各个B2C和C2C网站和卖家,平台将这些订单分类分配给各个物流加盟商,同时利用现代物流技术整合物流资源,降低物流成本,提高物流运作效率,吸引加盟商加盟。配送平台融入通讯企业、金融机构、物流软件提供商、第三方支付系统以及政府监管部门,共同致力于开发与构建完善的电子商务物流配送平台。
二、平台构架与运作描述
电子商务物流平台是一个集物流、资金流、信息流、商流为一体的整体性的电子商务解决方案,该平台为电子商务企业、物流企业、客户提供开放性基于Web和移动WAP的外部商务接口。
1、配送过程描述
配送员手持可无线上网的设备如手机、PDA上门送货,买家签收货物并付款,买家可以通过配送员的PDA设备确认支付,也可以通过电话手机或电话银行支付。
2、信息沟通与查询的实现
买家与监管部门的沟通,包括货物真伪的辨别、对产品品质的查询和评价、投诉。○2买家与第三方支付的沟通,当买家确认接受产品了,即时向第三方确认支付。○3买家与通讯部门的沟通,包括通过手机/固定电话进行特定号码的呼叫、编辑短信发送到特定号码、手机上网、PC上网等方式查询货物实时信息。
3、订单处理与电子商务物流实现
用户通过电脑上网或移动上网方式,在B2C/C2C网站上下单,接口传入配送平台,平台对订单进行相关处理与任务分配,同时将订单的基本信息录入平台数据库以备查询与监控,然后将配送任务下达给最合适的物流公司或快递公司,快递公司接受订单后执行物流配送任务,同时将配送信息通过GPRS/GPS/GIS/移动网络传输到平台,以备客户、公司和平台的查询与管理。
4、物流费用支付流程
电子商务物流平台的资金支付模式,消费者的小额交易,采用预支付交易金额到第三方支付系统的付款方式,等到消费者收到货款确认后,第三方支付系统将款项分别转交给卖家、物流公司、电子商务配送平台;消费者的大额交易可以采用先支付部分保证金给第三方支付系统,然后等到送货员上门送货后,消费者通过PDA或手机上网支付全部款项。如果消费者对货物不满意,送货员通过PDA向配送平台反映情况,平台将快速将信息传给卖家,要求卖家与消费者及时磋商,需求最佳解决方法。具体情况如下:

情形一:个人消费者
对于个人买家的物流配送问题,我们希望按照订单额的大小,对每笔订单额较大的交易,可以预付一半的物流费用分配给加盟的物流公司承运,等物流配送任务完成后,经过企业、客户和配送平台“三方”确认后,再全额支付承运人费用。而对于小额订单,平台每笔单先预提部分承运风险金,等任务完成后再支付这部分风险金。
情形二:企业客户
企业客户的委托订单配送任务,配送平台根据客户上一年度的交易情况收取平台使用年费,再由配送平台委托物流盟友企业完成配送任务。
5、网上购物配送新平台的盈利模式
配送平台的盈利模式基于“加盟收入+平台租用金+广告+信息服务费+交易费”。即建立一个完善的电子商务配送平台,向企业