文档介绍：销售人员培训大纲
第一课自我定位
销售是什么——公司的灵魂和窗口,销售的成败直接决定了公司的成败,是公司资金的源泉
我是什么———公司形象、产品形象的代言人,顾客的勤务兵、顾问团、好朋友
我应该做什么——了解产品、推广产品,将房子卖给消费者,在消费者心中树立公司的口碑
第二课销售基本知识入门:名词解释
销售的必备条件——销售五证
面积的概念:建筑面积、套内建筑面积、公摊面积、使用面积、得房率
结构的概念:框架与砖混
空间的概念:容积率、绿化率、楼间距
贷款的方式:按揭、公积金、组合、质押
工程专业图解:标高、门、窗户、承重墙、非承重墙、层高、楼地面、楼梯、开间、进深
配套设施:一卡门进、燃气报警系统、紧急报警系统、净化水系统、新风系统、可视对讲系统、红外监控系统、闭路监控系统
第三课接待礼仪
善用微笑服务——微笑可以将冰山融化
注意礼貌用语——礼貌可以让客户感受到尊崇
普通话服务———体现公司的规范与实力
待人接物的基本原则:
第一次见面:您好,您是第一次来我们楼盘吗?
落座:要请客户先坐,并提供茶水
洽谈:微笑+不卑不亢+不与客户产生冲突
看房:销售人员要走在客户的前面引领客户
进门:要主动为客户开门,并请客户先进
握手:
道别:为客户开门,并使用礼貌用语:再见!您慢走!或其他
第四课销售技巧
把握客户心理:了解客户需要什么样的房子,是出于什么目的购房是卖房的关键
顾问式服务:要做好客户的咨询师,在给出准确答案的同时,还要辨证的看待和解释顾客提出的问题,如客户说别的楼盘比我们好等等
友情式服务:要和客户成为好朋友,在让他成为业主的情况下,还要带动他身边的人成为你的客户,成为我们的业主。
善于转化矛盾,发掘楼盘优点:说起来容易,做起来很难。基本原则:不驳斥客户的观点,对实际问题不作评论,将话题引向正面或其他。
举例:
1、听说你们公司房屋质量有点问题
2、我觉得XX楼盘比你们价格低,房子也不错
3、物业费太高
第五课工作流程
客户来访接待流程
认购的注意事项
签约流程
调房流程
退房流程
交房的流程
***的流程
贷款的流程
关于公司优惠政策执行
第六课实际操作(由经验丰富的销售员作为指导老师进行实践)
本页为著作的封面,下载以后可以删除本页!
【最新资料 Word版可自由编辑!!
员工录用管理制度
为规范试用期员工的管理和辅导工作,创造良好的试用期工作环境,加速试用员工的成长和进步,特制定目标责任制制度。
一、员工试用期规定
 1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。
 2、员工试用期限为3个月,公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。
(一)、福利待遇
 1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定,核算时间从到岗工作之日起计算,日工资为:月工资÷(本月天数-休假天数)
2、过节费按正式员工的1/2发放。
3、按正式员工标准发放劳动保护用品。
(二)、休假
 1、试用期内累计事假不能超过3天,如果特殊情况超过3天需报董事长批准。
 2、可持相关证明请病假,请病假程序和天数与正式员工要样