文档介绍：从保时捷手机谈电信产业的Crossover
作者:金峰  中研博峰咨询有限公司  咨询顾问
本文主要观点:
Crossover这个名词,当前在越来越多的产业当中得到了体现,电信产业当中也不例外。可以看到电信产业当中的产品、业务、营销、服务以及更深入的战略和文化等已经不再拘泥于传统,而是日益Crossover了其他产业当中的相关元素,从而将自我行业构建成为一个综合的行业。
对于电信产业当中Crossover产生的原因,中研博峰咨询顾问通过分析后认为,主要是来自于客户和企业两个方面的共同的压力;同时电信产业主要是对三个维度,即行业的维度、要素的维度和表象的维度的Crossover;并且,电信行业的Crossover的具体的现,主要体现在在产品、业务、营销、服务、战略和文化等方面,这不仅仅是现状的表现,同时也昭示了未来的发展方向。
1、引言:法国手机终端厂商萨基姆2008年推出了保时捷手机,这是一种Crossover的典型象征
2008年第三季度,法国手机终端厂商萨基姆推出了一款保时捷手机(PorscheDesignP'9521),如图1所示。 
 
图1 萨基姆推出的PorscheDesignP'9521手机
这款手机可以说是两个原本完全不同的行业之间的交叉融合,将原本属于世界顶级跑车的品牌、设计的风格等元素,引用到了手机产品的中来。这仅仅是电信产业当中的一个案例。当前,我们可以看到,电信产业日益融合了原本属于其他行业的元素,出现了一系列融合的案例,例如,手机融合了3C产业当中其他产品的功能,运营商融合了其他产业的营销服务的理念和方法为自我所用等等。
套用当前频繁出现在各类报刊、杂志和网站上的英文词汇——Crossover,可以非常好的来形容电信产业当中现在日益发展的这种现象。就Crossover这个单词的本意而言,是“跨界”、“跨越”、“交叉”、“融合”和“混搭”的意思,当前用来引申指两种不同事物之间的混合与交融,即在原有不同事物清晰的边界上,出现了一种包括了原有事物的部分或全部属性的新事物,或者从更广义的角度来理解,包括了对其他产业当中的相关经验的借鉴。
于是我们可以看到,在Crossover之下,原本在手机和汽车业这两个相距遥远的行业之间,出现了一个新生的事物,PorscheDesignP'9521手机;我们也可以看到原先手机同其他的3C产品之间的清晰的边界,现在几乎已经彻底的不复存在了。
2、Crossover的产生原因
为什么Crossover会产生,而且会如此风靡?究其原因是客户和企业这两个对立的社会主体共同追求而形成的。不仅仅电信产业的Crossover是这样产生的,同时其他各类产业当中的Crossover现象均是如此。
(1)客户方面的原因
从客户的角度来进行分析,客户对Crossover的渴望核心是因为客户期望所有的需求点能够尽可能由同一种事物来进行承载,这可以从三个方面进行分析。
首先客户所能够承担的消费总量永远是有限额的。在这个限额内,客户必然希望能够满足其更多的需求。同样以手机为例,当前已经推出的大量机型集成了诸多Crossover功能,如MP3播放、视频播放、文字浏览和拍照等。在此前提下,对这些功能有需求的客户,一般会选购这一类型的单一产品,而尽量避免选购一堆相应的产品,例如选购带MP3功能的手机