文档介绍：儿科优质护理措施

儿科优质护理服务措施

为了更好地开展优质护理服务工作,使护理服务更加贴近临床,贴近社会,贴近生活,儿科特制定优质服务措施如下:
一、营造温馨的住院环境。
针对儿科的病房特点,根据儿童心理和行为设置独特的环境,如墙上贴上各种可爱的卡通壁画,画面色彩温和宁静,使人心情愉悦欢乐,洋溢着天真烂漫的童趣,消除儿童的恐惧心理。
二、强化职业素质,规范护理服务。
对患儿来讲护士扮演着多种角色:母亲,姐姐,老师,朋友等。护士与患儿接触最多,护士的一言一行一举一动都会给患儿及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求,提供高效优质的服务,对护士的仪容仪表进行明确规定,强调语言艺术的重要性,开展沟通,审美,礼仪培训,要求护理人员实行优质服务的同时,做到来有迎声,去有送声,治疗护理有请声,合作有谢声,巡视病房有问声,工作不周有歉声。主动关心患者,对幼儿多抚触,善于用玩具逗其开心,对比较懂事的孩子可用讲故事,玩游戏,询问有关学****生活的需要来调节医患关系及患儿的精神和心理状态,尽快消除陌生感和恐惧感。
三、以人为本优化服务流程。
根据儿童的特点,开展温馨母爱流程。①温馨的礼仪:接待每位患儿入院要微笑,有悦耳的问候。②温馨的知识服务:做好入院介绍,全面评估,标准的健康教育,完善的护理记录及耐心指导。③人本服
务:关心患儿到位,了解病情到位,护理措施到位,基础护理到位,与家属沟通到位。④个体化温馨服务:根据不同患儿提供相应的服务。⑤完善出院指导及xx回访,建立联系卡,做好出院患儿的回访及xx追踪,扩大优质护理向外延,建立一种长久的友爱关系。
四、强化“三基”训练,保证业务过关。
科内护理人员每月进行理论考试一次,操作考核一次,对不合格者予以处罚。并开展静脉穿刺技术比赛,提高小儿静脉穿刺成功率和服务水平,把患儿的痛苦降至最低。
五、强化人性化教育。
健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分,儿科护理中的健康教育需要注重细节,讲究方式。一是要制定儿童健康教育活动计划,在介绍疾病防治,饮食要求,用药指导,体育锻炼等知识,要根据儿童的知识水平和学********惯选择恰当方式,如将健康教育内容制成卡片,采用一对一方式进行,多示教,编写讲述小故事等,寓教于乐。二是可进行集体沟通,对某一季节发病率高的疾病对患儿家属进行集体沟通,宣教和检查指导,三是办好儿童健康的宣传栏,形成上要图文并茂,生动活泼,以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主。
六、增加便民服务措施。
在护士站设置便民服务箱,内配有针线盒,剪刀,万能充电器等便民工具。鉴于患儿用品较多,添置储物箱,方便家属放置物品。
七、增强主动服务意识,切实改善服务态度。
推行
“六多、六少”护理观念:即多一份爱心,少一份抱怨;多
一份诚心,少一份虚假;多一份热心,少一份冷漠;多一份耐心,少一份急躁;多一份信心,少一份沮丧;多一份细心,少一份差错。推广“一到四”服务模式:即一落实:首问负责制;二主动:主动服务,主动观察;三杜绝:操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情;四要求:护理人员要容忍病人的误解,要尊重和保护病人的权益,护理服务中要全方位无漏洞,诊治环境要整洁舒适。通过这些工作调动护士的工作热情,营造和谐的护患关系。
八、根据病人病人数量进行弹性排班,使护士分工更合理。
在新的一年里,儿科全体医护人员将以优质的服务、精湛的技术更好为广大患儿服务。使护理工作达到病人满意、医院满意、社会满意。

篇二:
2017教师志愿者活动方案