文档介绍：2014年儿科优质护理措施优质护理服务是提高护理质量,患儿及家属满意度的重要护理理念,本病房以优质护理为平台,强调以病人为中心,将优质护理贯穿于患儿住院始终,针对儿科特点,制订病区的优质护理服务措施:1、营造温馨的住院环境   针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境,在患儿穿刺间的顶部贴可爱的卡通画,让患儿在操作时能一眼看到图片,消除患儿的恐惧。给在儿科上班的护士佩戴可爱的卡通玩具,拉近与患儿的距离。病房墙上挂上各种可爱的卡通壁画,画面色彩温和宁静,使人心情愉悦欢乐,洋溢着天真浪漫的童趣,消除儿童的恐惧心理。2、 强化职业素质,规范护理服务  对患儿来讲护士扮演着多种角色,母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多,护士的一言一行、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求,提供高效优质的服务,要求护理人员实行优质服务的同时,做到来有迎声,去有送声,治疗护理有请声,合作有谢声,巡视病房有问声,工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触,善于用玩具逗其开心,对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态,尽快消除陌生感和恐惧感3、以人为本优化服务流程  根据儿童的特点,本科室制定了《儿科入院宣教手册》,开展优质护理的定期培训,真正把优质护理落到实处。开展门诊优质护理工作。,减少患儿的痛苦,并完善相关的告知。,规范门诊的登记及输液流程,改善门诊环境。,使用电子输液标示,保证输液的准确性及安全性。。落实病区基础护理工作,统一病区的规范管理,落实责任护士的管理意识,给患儿创造一个整洁、温箱的病房。安排环境组成员完成1月、3月、5月、7月、9月、11月的板报,针对儿科常见病及季节性疾病进行健康教育。每月定时召开儿科普儿区的健康教育讲座,针对儿科当季的常见病进行宣教。 增加便民服务措施  在护士站设置便民服务包,内配有针线