电话销售培训.ppt

文档介绍：电话营销技巧
河北网络营销专家赵彦龙
完成课程后,你应该能学习怎样
处理好自己的心态
掌握有效的电话沟通技巧
有效处理电话异议
有系统的跟进客户

,充实自己,让顾客感觉自己更专业。
课程内容
有效电话流程
开场白,确认公司
介绍自己,找对KP
了解顾客顾客需求
根据需求带入产品,解决异议,约见客户
客户跟进
角色扮演
销售面谈
(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)
异议处理
(将异议变为机会)
完美成交
销售循环
了解客户
真正需求
寻找
客户
客户服务
(让客户介绍朋友)
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最佳銷售時機?
爭取機會和客戶面談
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都不說真話
客戶需要感到自己被尊重
客戶的需求被重視
客户需求
产品及服务
产品及服务
产品及服务
产品及服务
AIDA销售技巧
Attention 引发注意
Interest 提起兴趣
Desire 提升欲望
Action 建议行动
A
I
D
A