文档介绍：中国项目管理师(PMP)国家职业标准考前培训
沟通管理
项目管理师技能要求:
能够编制沟通计划
能够编写项目进展报告
能够按沟通计划进行通报,并能及
时、准确地送达利益相关人
国家职业资格项目管理师师级教案
华夏精英职业教育研究中心(2003)
沟通管理的概念
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目信息畅通。
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“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《munication》 Ludlow,R.
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沟通的概念与类型
沟通是意义的传递与理解
沟通从大类上分:
人际沟通
组织沟通
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沟通过程的一般模式
发
信
者
编
码
通
道
译
码
接
信
者
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沟通的重要性
决策和计划的基础
组织和控制管理过程的依据和手段
建立和改善人际关系必不可少的条件
成功领导的重要手段
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沟通方式方法
正式沟通、非正式沟通
上行沟通、下行沟通、平行沟通
单向沟通、双向沟通
书面沟通、口头沟通
言语沟通、体语沟通
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“约75%的信息传播是由视觉来领悟的,语言只传播约20%的信息”
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沟通渠道(正式)
①
④
③
②
⑤
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