文档介绍：员工培训制度
通过培训使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识、技能,保证物业管理的服务质量。
本员工培训规范适用于新区二分部所属项目部全体员工,外送培训的审批与实施。
、计划;制订项目部制定“年度培训计划”报分部经理审批,并认真实施培训,每年时间不得低于48小时。
,负责组织实施管理人员相关知识培训,举办共同性培训课程,根据需求指定共同性或个性培训教材。
,检查、督促各班组的培训计划的落实情况。
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,认真组织安排培训,并上报培训实施成果。
,安排本班组新员工岗前培训。
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4规定与程序
应识别从事影响质量管理体系活动的人员的能力要求,分别对新职工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员等根据岗位职责制定并实施培训需求。
a)管理人员由办公室识别,制定并实施培训需求。
b)一线员工由各班组分别识别,制定并实施培训需求。
5程序
种类
培训内容
培训
新员工
1、公司概况、公司规章制度、质量方针和质量目标、质量和安全意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识和体系文件等的培训,
2、物业分部的规章制度、服务质量、技能的培训;
3、学****服务规范、服务提供规范、质量控制要求、操作规程、安全知识、紧急情况的应变等,由各班组主管组织进行。
老员工
定期召集进行规章制度、服务质量体系标准,作业程序的培训、技能的培训,由各班组负责
岗位技能培训
保洁、护卫、维修、客服等岗位职责、业务技能培训,由各主管负责;
管理能力培训
以提高管理能力为目的针对各层次管理人员开展的培训,由办公室负责。
企业文化熏陶
开展读书活动,讨论读书心得,创建学****型团队。由办公室负责
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理论培训和现场培训;
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,填写《培训记录表》和《培训效果评价表》并存档。
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a)《培训记录表》(SDJF/QD RZB-4 003)
b)《培训效果评价表》(SDJF/QD RZB-4 023)
采购管理制度
本程序明确了物业管理过程中所需低值易耗品的申购、领用、报废的过程管理。以保证物业管理服务工作能顺利进行。
适用于新二分部所属各项目提供服务活动所需低值易耗品的管理活动。低值易耗品的范围:
A维修用的工具、消耗性材料、备品备件等;
D保洁用品;
B劳动防护用品;
C各项目部使用的办公用品和耐用低值物品。
建立合格供方(选择三家供应商比质、比价),突击采购填写另外采购申