邮政：客户服务.ppt

文档介绍：服务您的客户
日常生活中,我们也知道服务的重要性,以及它会如何影响你将来的消费。
你会不会购买没有售后服务的汽车?
你会不会光顾对你服务不周的餐馆?
你会不会购买没有售后保修的电器?
。。。。。。
同理:
不会有人理睬没有完善服务的行业!
我们的行业就是一个突出服务性质的行业,在服务至上的社会里,服务的质量与商品一样重要。
优质服务=优良销售
客户对我们的期望
有哪些呢?
服务性
专业性
可靠性
亲切性
迅速性
满足客户的期望值
服务客户过程中,必须坚持两条原则
提供满足客户希望的服务
平等服务
服务满意
成为忠实的
客户群
推荐
介绍
而衷心满意我们服务的客户
会帮我们介绍5位以上的准主顾
每位客户不满意我们的服务将会影响到15位以上的主顾
你的工作生涯是否能永续经营
就看你如何做好售后服务了!
熟悉客户的
巧用客户日志
巧用各种方式(台历、挂历等)为客户设计一份服务档案,把对客户来说重要的日期记录下来。只有把服务做到客户的心里,才能赢得客户的真心。建立好每个客户日志是做好客户服务的基础。

赚不到钱只有两个原因



大家可能都知道“顾客是上帝”这句话,,对于一家企业来说,只有挽留住客户才是真正的成功.