12306网站案例分析.pptx

文档介绍：G2C案例-中国铁路客户服务中心
:
:全国铁路统一客服电话号码
,需要保证域名的绝对安全, n
: .com是由ICANN(互联网名称与数字地址分配机构,总部设在美国)管; .NIC(中国互联网络信息中心)管
:
2011年1月19日,铁路客户服务中心开通试运行。旅客从现在起可以通过拨打010-12306,或登录运期间的客票等信息[2] 。
截止2011年12月24日起,以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车都可以采用网络订票。市民购买火车票的方式从只能亲自到火车站售票口或代售点排队购票,逐步发展为可通过电话订票或网站订票。[3]
2012年1月,针对旅客在12306网站购票过程中,遇到的“用户被抢注”等问题,铁路部门日前专门建立开通了12306yhhd@邮箱,接受类似问题的咨询,并组织专人实时接收来信,及时提出具体解决措施,确保旅客正常网上购票[4] 。
2013年11月29日,12306在其官方首页上宣布:“自11月30日起,中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行,旅客网购火车票新增一种支付方式。
2013年12月6日,中国铁路客户服务中心12306网站新版将上线试运行,新版在对页面进行完善的同时,推出了“更多选项”功能,使用这一功能,旅客在录入乘车人、日期、车次、席别等信息后,12306网站即可为旅客提供动态刷新、自动提交等服务。
2014年3月1日起,中国铁路客户服务中心网站称本网站)将对互联网注册用户和常用联系人(乘车人)进行身份信息核验。 
为适应旅客需求,充分利用铁路运输能力,2014年3月20日—12月31日期间(9月30日~10月7日除外)始发的部分旅客列车末端空闲卧铺执行优惠票价




:
欧洲铁路公司中国售票处/
美国铁路官网/