文档介绍：国土资源厅信访工作制度
一、来信登记制度1、及时拆启、装订群众来信,保证信封、信文、附件完整,并加盖省国土资源厅收信章。
2、所有来信必须登记编号,根据来信提出的不同事项、不同情形进行摘要登记,对投诉请求、信访事项,应当摘录投诉请求及事实理由,并将信件的主要内容输入电脑。
3、根据“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,按来信内容,区分不同情况,在15日内予以转送、交办。对重大、疑难信件摘报厅领导批阅后交办、转送;对不予受理、不再受理的信件书面函告当事人;对不属于本部门受理的信件事项,应当告知信访人向有关部门提出对有详细通讯地址的、署名的来信,应将来信的办理情况在规定期限内答复来信人。
二、来访接待制度1、热情接待,不得刁难、歧视、压制信访人。
2、帮助信访人如实将反映的情况填写在“来访登记表”上。
3、对书写有困难的信访人,应当如实记录信访人的投诉请求事项正确解答上访人提出的问题,宣传国土资源法律、法规和国务院《信访条例》及有关政策,并告知办理的方法和程序。
5、接访后应区分不同情况,根据“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,在15日内予以转送、交办;对有关重要来访问题应摘要报厅领导批阅;对不予受理或不再受理的来访事项,应书面告知上访人。
6、细心观察来访群众的情绪,及时掌握信访的动态,妥善处置来访事项,如有重大上访苗头,应及时向上级领导和有关部门报告,并向下级有关部门通报;对重大信访紧急事项和重要信访信息,应及时将接访和处置情况摘报领导批阅。
三、复查、复核制度1、信访工作机构应严格审查信访人提出的复查、复核请求,如不符合有关规定,应告知信访人不予受理;如符合有关规定的,应呈报领导阅批。
2、复查、复核要认定事实清楚、适用法律准确、意见建议合理。
3、对于事实情况、证据材料充分的信访事项,可以书面复查、复核;对于事实不清、证据材料不全或其他需要赴信访事项发生地调查的,应当赴当地进行复查、复核复查、复核应在法律规定的时间内进行,复查、复核结果应书面告知信访人。
5、对下级国土资源部门调查、复查