文档介绍：制度度1、及时拆启、装订群众众来信,保证信封、信文、附附件完整,并加盖省编号,根据来信提出出的不同事项、不同情形进行行摘要登记,对投诉请求、信信访事项,应当摘录投诉请求求及事实理由,并将信件的主主要内容输入电脑。3、根根据“属地管理、分级负责,,谁主管、谁负责”的原则,,按来信内容,区分不同情况况,在15日内予以转送、交交办。对重大、疑难信件摘报报厅领导批阅后交办、转送;;对不予受理、不再受理的信信件书面函告当事人;对不属属于本部门受理的信件事项,,应当告知信访人向有关部门门提出。4、对有详细通讯讯地址的、署名的来信,应将将来信的办理情况在规定期限限内答复来信人。二、来访访接待制度1、热情接待,,不得刁难、歧视、压制信访访人。2、帮助信访人如实实将反映的情况填写在“来访访登记表”上。3、对书写写有困难的信访人,应当如实实记录信访人的投诉请求事项项。4、正确解答上访人提提出的问题,宣传国土资源法法律、法规和国务院《信访条条例》及有关政策,并告知办办理的方法和程序。5、接接访后应区分不同情况,根据据“属地管理、分级负责,谁谁主管、谁负责”的原则,在在15日内予以转送、交办;;对有关重要来访问题应摘要要报厅领导批阅;对不予受理理或不再受理的来访事项,应应书面告知上访人。6、细细心观察来访群众的情绪,及及时掌握信访的动态,妥善处处置来访事项,如有重大上访访苗头,应及时向上级领导和和有关部门报告,并向下级有有关部门通报;对重大信访紧紧急事项和重要信访信息,应应及时将接访和处置情况摘报报领导批阅。三、复查、复复核制度1、信访工作机构构应严格审查信访人提出的复复查、复核请求,如不符合有有关规定,应告知信访人不予予受理;如符合有关规定的,,应呈报领导阅批。2、复复查、复核要认定事实清楚、、适用法律准确、意见建议合合理。3、对于事实情况、、证据材料充分的信访事项,,可以书面复查、复核;对于于事实不清、证据材料不全或或其他需要赴信访事项发生地地调查的,应当赴当地进行复复查、复核。4、复查、复复核应在法律规定的时间内进进行,复查、复核结果应书面面告知信访人。5、对下级级国土资源部门调查、复查中中,认定事实不清、适用法律律错误的,应责令其重新调查查、复查。四、信访工作保保密制度1、严禁将信访举举报材料转给被举报单位或被被举报人。2、对信访人的的姓名、工作单位、家庭住址址等有关情况及信访内容必须须严格保密。3、信访材料料不得私自摘抄、复印、扣压压、销毁。4、信访工作人人员不得向无关人员出示信访访举报材料。因工作需要,确确需查阅的,须经本部门领导导批准。5、对于故意或过过失泄漏信访有关内容,造成成不良后果的,应追究其责任任。五、信访情况定期分析析、报告制度1、信访工作作机构应客观、准确、定期进进行信访情况统计、分