文档介绍：医院医疗服务行为规范
一、服从领导,听从分配,保质保量按时完成医院交给的各项工作任务,不无故拖延,拒绝或擅自终止工作。
二、医疗服务应坚持‘以病人为中心,以质量为核心’优质医疗,优质服务。对病人做到;用心倾听,细心诊断,耐心解答,精心治疗,热心服务。
三、
1、按时上下班,工作时间不得擅离职守,乱窜岗位或影响他人工作。
2、工作时间不打私人电话,不看电视,玩手机和电脑游戏,不在工作岗位会客,不陪带亲友,孩子在医院玩耍,不在医疗场所吸烟,娱乐,嬉闹,吃零食。
3、礼貌待人,文明服务,对病人要使用敬语,不得粗言秽语,不得与病人争辩。
4、如遇超越职责或能力所为的事,应及时汇报上级主管,请求协调,尽快解决,不得随意处置,盲目蛮干。
5、员工因故暂离岗位,必须向同室同事和主管将工作交待清楚,保证工作连续履行。
四、仪表端正大方,衣着整洁,工鞋干净,带牌上岗,在院内要做到说话轻,走路轻,开关门轻,操作轻,不得穿工作服上食堂,出院。
五、要提供高效的服务,说到要做到,不推托,不拖拉,善始善终,交接清楚。要关注每个工作中的技术细节,急病人之所急,想病人之所想,为病人排状解难,让病人放心满意,以赢得医院声誉。
六、各部门,科室,同事之间应互相配合,真诚协助,不相互扯皮,同心协力解决疑难,维护医院声誉。
医疗工作文明规范用语
一、入院要求态度真诚,热情达意
1、欢迎你到我们病区来治疗,希望你安心养病,早日康复。
2 、请坐,我是主管护士,请把病历给我,我陪你去你的床位。
3 、我是护士-----,负责你的护理工作,现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项,有事情按指示灯,我会及时来的。
4 、你的主管医生是-------,过一会他会来看你,有什么不舒服尽管跟他说。
5 、现在我为你测一下体温和血压,请配合,谢谢。
6 、你好,明天早晨---点之前请你留取第一次的尿【便】放在------地方。
7 、你好,我是护士长------,你有什么意见和要求尽管说,我们一定妥善解决和改进。
8 、请不要紧张,医生会根据你的病情制定合适的方案,有什么问题你可以直接找我。
二、治疗要求关爱体贴,严谨稳妥
1、你好,现在为你做-----治疗,放松些,我会注意操做尽量减少你的不适。
2、对不起,给你增加痛苦了,请再配合一次好吗。
3、请你放心,我们用的物品都是经过严格消毒的。
4、你好,请问你叫什么名字,现在要给你输液,你需要上一下卫生间吗。
5、现在为你注射-----,可能有点痛,不要紧张,有什么不舒服请立即告诉我。
6、我要为你做青霉素皮试,请问你有青霉素过敏史吗。
7、你需要去做-----检查,会有专人陪你前往,大约需要----时间。
8、明天你要做空腹检查,今晚八点后请不要喝水吃东西,有什么不明白可以问我。
三、巡回要求表情自然,周到细致
1、你的输液就要没了,请不要着急,我马上给你换。
2、你好,我是护士-----,今晚我值班,晚上有什么事请与我联系,【按呼叫器】
3、你好,昨晚休息的好吗,感觉怎么样,胃口好吗。
4、你好有什么不舒服,请不要紧张,我马上找医生给你看看。
5、对不起,为了保持病房整洁,请你将-----物品放进-----柜内。【卫生桶】
6、对不起,病房需要安静,请你说的轻一点【电视机声音调