1 / 2
文档名称:

别高估客户的智商.doc

格式:doc   大小:49KB   页数:2页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

别高估客户的智商.doc

上传人:小博士 2018/4/20 文件大小:49 KB

下载得到文件列表

别高估客户的智商.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:别高估客户的智商
我没有贬低客户的意思,只是想陈述一个容易被忽略的事实。
客户主动与你沟通的时间不超过2%(主动记忆),在98%的时间里他们处于被动接受信息的状态(被动记忆),此时,其智商只相当于3岁小孩的水平。这不是谁的科学发现;不过,我有几个事例可以证明这不全是在胡说八道。
前天去了北师大门口的书店和咖啡馆,书店叫光合作用,咖啡馆叫雕刻时光。看到这两个名字之后,你可能就已经在脑子里编故事了。我估计你编的故事大体是这样:阳光带着光明和能量,穿过书刊与你发生作用,让你的智慧像植物那样随阳光而增长。而雕刻时光让你感到,即便在这里偷懒都是一种创造,因为你在时光里,雕刻下了自己的痕迹。我不知道你的感受如何,反正我看过这八个字之后,就不准备忘记了,因为它们留在脑子里不占地方,也不用我随时提醒自己别忘了。
与此形成对照的是,我的一位多年的朋友,经营着由上百家书店组成的发行网络,特别是我们经常出没的机场候机厅更是他们的地盘。可是,至今我也弄不明白首都机场3号航站楼里的哪些书店是他的,每次经过一个书店,我都会问自己,这家是吗?(对不起了,小林)我与光合作用无亲无故,可是我更愿意把它们记在脑子里,因为我的智商很低,在长时间里,我只能记住极其简单的概念和有趣的故事。
主动记忆与被动记忆:
当然,我们不愿意承认自己智商只相当于3岁的孩子,上学时再枯燥的概念我们都能记得住。这叫做主动记忆。但是,你的客户和消费者在绝大多数情况下都不是这样,他们都处于被动记忆状态。比如看到你播放的广告,为了减少大脑的负担,他们会把记忆的大门关上,只留下很小的一个缝隙,因而只有那些非常有趣的故事才能溜进来。瓶装水你都记住了什么品牌?能从那个缝隙溜进我脑子的只有农夫山泉有点甜、乐百氏27层净化什么的、还有娃哈哈。不信的话,你去问问你身边的3岁孩子,他们记住的和我差不多。
有时,一些讨厌的名字会趁你不注意从缝隙中溜了进来。比如说ITAT,原本是想模仿ATT吧,可是稍有英文基础的人都知道,ITAT完全不具备ATT朗读时的流畅感,而且谁愿意相信这是一家服装专卖店而不是一家IT公司呢?还有,露得清:顽固彩妆彻底失色(这是前几天在出租车后座中看到的广告,为了写这篇博客,我专门将其记在中)。你认为这样的名字能够进入美女的大脑吗?别折磨你的消费者了,拜托了,赶紧换一个名字吧。换成十年前治脚气的一洗灵,都比这个名字好。
这些企业不是藐视消费者,相反,他们太抬举我们了。现在的消费者受教育程度都很高,记住露得清应该不成问题吧。为了写博客,通过主动记忆,我的确能记得住;但是厂家忘记的是,绝大多数的消费者处于被动记忆状态,因而这样的枯燥信息是不会被3岁的小孩接受的。
商业故事高于一切:
当然,站在旁边讲风凉话总是容易。想想自己的做事方式,很多时候就是把简单问题复杂化。在一年前的一个研讨会上,我先是做了40分钟的演讲,然后是与嘉宾互动。
从嘉宾提给我的问题来看,他们完全没有领会我讲的要点。是嘉宾智商低吗?是的,嘉宾也不例外,只要你的讲话与他不是利益攸关,他就处于被动记忆状态,故意屏蔽掉大量信息,只

最近更新

2025年度太阳能路灯照明系统采购安装及售后保.. 9页

2025年度天津市住宅楼外立面建筑装饰工程施工.. 9页

2025年度大型演唱会场地租赁合同书 9页

2025年度大型吊车安全协议责任书(建筑项目专.. 9页

2025年度多功能教室租赁与管理合同 9页

2025年度外聘演员电视广告代言合同 8页

2025年度塔吊手职业技能鉴定中心服务合同 8页

2025年度培训机构网络技术支持人员劳动合同范.. 7页

2025年度城市轨道交通工程监理劳务合同 8页

2025年度城市环卫保洁车租赁合同 9页

2025年度城市地下综合管廊建设包工头劳务清包.. 9页

2025年度城市住宅租赁管理服务合同 8页

2025年度地质勘探车辆司机聘用合同 7页

2025年度在线教育平台剩余课时转让及用户权益.. 9页

2025年度土地置换中介服务协议 8页

2025年度土地储备土地协议出让政策解读 9页

2025年度国际贸易融资连带担保人协议 7页

2025年度国际物流运输合同交底记录新细则 9页

2025年度国际会议展览项目投资合同 9页

2025年度国家标准电子商务劳动合同模板 9页

2025年度园林景观苗木委托育苗服务协议 9页

2025年度商铺租赁管理协议书(包括品牌入驻、.. 7页

2025年度商铺物业委托管理与社区休闲娱乐服务.. 8页

2025年度商贸公司跨境电商销售合同 9页

2025年度商场租赁合同-图书文化区合作项目 8页

2025年度商务考察包车服务协议 9页

2025年度商业街合租商铺租赁管理协议 8页

2025年度商业活动安全防范合同 9页

2025年度商业区地下停车位租赁管理协议 8页

2025年度员工股份代持与员工福利保障协议 8页