文档介绍：《中小企业网络营销讲堂》课堂笔记(第70期)
即如何做好网购消费者的服务
2011年11月02日
讲堂主题:【网营堂】(第70期)如何做好网购消费者的服务
讲堂时间:2011年11月02日 20:30~22:00
讲堂嘉宾:方伟丞
嘉宾介绍: 互联网创业者、电子商务行业资深从业者,关注中小企业群体及电子商务型创新企业,曾在阿里巴巴从事商人社区管理工作,07年开始涉足电子商务营销领域,先后为众多企业提供了解决方案,帮助企业走向成熟与成功。个人梦想:建立一个世界知名的中国企业,帮助更多人实现自己的梦想。
主持人:稻草(史庆领-非主流网络营销人)
引言:近几年电子商务产业的集中爆发,越来越多的传统企业杀入网上零售战场,网货品牌如雨后春笋般涌现,诸多数据都表示,电子商务是社会经济的未来。而这未来的核心,是千百年来消费活动不变的主体消费者。电子商务时代,如何做好对网络消费者服务?
讲堂目录:
线上消费提供的服务;
网络购物消费权益;
如何在网上做销售;
电子商务战略规划;
电子商务正确理念;
电子商务团队建设;
品牌与电子商务;
电子商务的重复消费;
网购服务体验细节;
10、商友互动、问题解答;
本期讲堂直播地址:http://forum./export/salonid-
网营堂活动地址:http://promote./z/room/
网营堂报名Q群:28268395、16555534、8953369
[主持人] 稻草:
大家好,欢迎大家参与本期的网络营销讲堂,第六十九期期我们讲的是《电商如何撬开用户的荷包》,本期的主题是《如何做好对网购消费者的服务》。近几年电子商务产业的集中爆发,越来越多的传统企业杀入网上零售战场,网货品牌如雨后春笋般涌现,诸多数据都表示,电子商务是社会经济的未来。而这未来的核心,是千百年来消费活动不变的主体消费者。电子商务时代,如何做好对网络消费者的服务?电商平台如何更好的服务中间商?电商平台如何平衡最终消费者和中间服务商的冲突?
下面我们有请今天的主讲老师,方伟丞老师。一大把网站电子商务专家,互联网创业者、电子商务行业资深从业者,关注中小企业群体及电子商务型创新企业,曾在阿里巴巴从事商人社区管理工作,07年开始涉足电子商务营销领域,先后为众多企业提供了解决方案,帮助企业走向成熟与成功。个人梦想:建立一个世界知名的中国企业,帮助更多人实现自己的梦想。下面有请方老师,和大家打个招呼吧。
[嘉宾] 方伟丞:
大家好,第一次来一大把做客,希望跟大家交流,更好地沟通。
[主持人] 稻草:
如何做好对网购消费者的服务,是每一个线上零售平台必须深入探索的课题。卖产品不如卖服务,好服务才能让消费者成为回头客,成为产品免费的口碑推销员,促进平台的持续发展。那么,线上商家为消费者提供的服务都有哪些?
[嘉宾] 方伟丞:
线下商家为消费者提供的服务多种多样,其中最核心的莫过于“优质的产品”,因为商家与消费者之间最直接的联系的就是买卖关系,产品是“媒介”,在商家与消费者之间架起了沟通的桥梁,没有产品,一切无从谈起。
线上商家跟线下的商家还不太一样,为消费者提供的服务还包括视觉、听觉、感觉、触觉等的服务,商家通过网站的界面、图片、文案描述等向消费者表现自己,令消费者主动与自己联系,然后通过客服、咨询、物流、退换货等服务升华消费者的满意度。好服务与好产品一样,是能够让人口碑相传的。
基本上就以上这些。完毕。
[主持人] 稻草:
方老师,右侧不少问题了,和大家互动下,回答下网友问题吧?参与访谈提问的同学可以来这个地址领取奖励积分:http://forum./thread-4087736-1-。
网友提问:网络购物谁来保护消费者权益呢?
[嘉宾] 方伟丞:
靠法律法规,靠市场,靠人。终究到底,还是要知心比心,因为我们每一个人都是消费者,都希望自己不会上当受骗,所以,当你创业开网店时,请对消费者手下留情呵呵。
网友提问:学****如何在网上做销售请教下?
[嘉宾] 方伟丞:
其实很简单,1,秀出你自己,卖产品先卖自己;2,诚信;3,坚持不懈;还有很多很多的方法,寻找适合自己那几种。
网友提问:老师说线上商家跟线下的商家还不太一样,为消费者提供的服务还包括视觉、听觉、感觉、触觉等的服务,商家通过网站的界面、图片、文案描述等向消费者表现自己等等。
老师说了电子商务服务挺多的,要做好不容易吧?
[嘉宾] 方伟丞:
因人而异,看你怎么规划,怎么定位自己,做任何事情都不容易,找到一样你最感兴趣,最擅长的东西去努力,做到极致,形成自己的核心竞争力。这样才能领先于别人。做事情前,先问自己,想做什么,怎么做,想获得什么。
网友提问