文档介绍：五星级酒店保洁人员工作人工
规范的礼仪培训手册培手
员工行为准则
。
、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
。
,不私自“使”“用”“藏”客用品。
,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。
、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
,按规定上交,不得私分占用。
、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。
、管理方式、客户电话、名称不要外传。
,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
、举止端正,工作态度不卑不亢。
,不袖手、背手、插手。
仪表仪容
,不留长头发,头饰不许过大,过多。
,保持干净,整洁。
,不留胡须,不留指甲,不染指甲
,常上油
BP 机、手机上岗(管理人员除外)
(结婚戒指除外)
、染黑色以外的头发。
,喷怪味香水。
着装
,保持整齐
,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
,穿白袜或肉色丝袜。
,不得穿着自己服装。
,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)
礼貌用语
A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”
“打扰了”
“您好”
“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
“对不起”
“您早”前面加上 XXX 经理或 XXX 主任
、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自
己的工作。
工作中的“五个一样”
上岗与下岗一样
平时与假日一样检查与不检查一样
白班与夜班一样领导在与不在一样
环境卫生管理标准
环境卫生管理标准
一、正门、广场
1. 绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆
侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。
2. 所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放
杂物、无表苔。
3. 阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4. 扶手:无污迹、无水迹。
5. 墙面:无污迹、无乱张贴物。
6. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7. 指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘、
8. 消防栓:无污迹、无积尘。
9. 出入口栏杆:无污物、无阻塞。
二、洗手间
1. 地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2. 墙面:无污迹、无乱张贴物。
3. 天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4. 光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5. 窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6. 镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7. 洗手盆:表面光洁、无污迹。
8. 镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9. 排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10. 尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异
味。
11. 厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻
塞。
12. 厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13. 手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15. 地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
三、茶水间
1. 地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2. 墙面:无污迹、无乱张贴物。
3. 天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4. 光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5. 洗手盆:无污迹、无茶叶及杂物。
6. 垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。
7. 地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
四、电梯及走廊
1. 地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、
无垃圾。
2. 天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3. 光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4. 墙面:无污迹、无乱张贴物。
5. 铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。
6. 水牌及指示牌:无污迹、无